导游业务教材课件精选.ppt

●学习目标 通过本章的学习，掌握与导游服务密切相关的旅行社知识、入出境知识、礼仪知识、交通知识、邮电知识、货币知识、保险知识、卫生救护常识，并能在导游服务的过程中综合运用，进一步提高导游服务的质量。 7.1?旅行社知识 7.1.1 旅行社的性质 1996年国务院颁布的《旅行社管理条例》对我国旅行社的性质做出如下明确规定：“旅行社是指以赢利为目的，从事旅游业务的企业。” 1.境外旅行社的分类 (1)旅游批发商 (2)旅游零售商 2.我国旅行社的分类 (1)国际旅行社 (2)国内旅行社 7.1.2 旅行社的分类 7.1.3 旅行社在旅游业中的作用 7.1.4 旅行社的主要业务及其特点 1.旅行社的主要业务 (1)销售业务 (2)计调业务 (3)接待业务 2.旅行社业务的特点 (1)旅行社是智力密集型行业 (2)旅行社是经营上易于波动的行业 (3)旅行社是季节性很强的行业 1.按旅游产品组成状况分类(1)整体旅游产品(2)单项旅游产品2.按旅游产品形态分类(1)团体包价旅游(Group Inclusive tour)(2)半包价旅游(3)小包价旅游(4)零包价旅游(5)散客包价旅游(6)组合旅游(7)单项委托服务 7.1.5 旅游产品的种类 7.2 旅行证件及中国海关的有关规定 7.2.1 有效证件 1．护照 （1）外交护照 （2）公务护照 （3）普通护照 2．签证 （1）签证类型 （2）签证手续 （3）签证的有效期 （4）外国旅游者在中国境内的权利与义务 3．港澳同胞回乡证 4．台湾同胞旅游证明 1．边防检查2．海关检查 3．入境卫生检疫4．安全检查 7.2.2 入出境手续 (1)不准入境的几种人 ●不准入境的外国人 ●被中国政府驱逐出境，未满不准入境年限的； ●被认为入境后可能进行恐怖、暴力、颠覆活动的； ●被认为入境后可能进行走私、贩毒、卖淫活动的； ●患有精神病和麻风病、艾滋病、性病、开放性肺结核等传染病的； ●不能保障其在中国所需费用的； ●被认为入境后可能进行危害我国国家安全和利益的其他活动的。 （2）边防检查站有权阻止入境的人士 ●未持有效护照、证件或签证的； ●持伪造、涂改或他人护照、证件的； ●拒绝接受查验证件的； ●公安部或国家安全部通知不准入境的。 7.2.3 不准入出境的几种人 （1）不准出境的几种人 ●刑事案件的被告人和公安机关、人民检察院或人民法院认定的犯罪嫌疑人； ●人民法院通知有未了结民事案件不能离境的； ●有其他违反中国法律的行为尚未处理，经有关主管机关认定需要追究的； （2）边防检查机关有权限制出境的人士 ●持无效出境证件的； ●持伪造、涂改或他人护照、证件的； ●拒绝接受查验证件的。 2．不准出境的几种人 7.2.4 对进出境物品的有关规定 1．部分限制进出境的物品 （1）烟、酒 （2）旅行自用物品 （3）金、银及其制品 （4）外汇 （5）人民币 （6）文物(含已故现代著名书画家的作品) （7）中药材、中成药 （8）旅游商品 2．行李物品和邮递物品征税办法的规定 3．禁止进出境物品 （1）禁止进境的物品 （2）禁止出境的物品 7.3 导游服务中的礼仪 1.导游服务时的礼节 2.进出游客房间的礼节 3.赴宴的一般礼节 7.3.1 导游人员的礼貌、礼节 8.患者如果是国际救援组织投保者，导游员还应提醒领队及时与该组织在中国的代理机构取得联系。 9.患者患病前后的症状、治疗过程、有关诊断以及抢救和手术的书面材料应由相关人员及主治医生签字，由医院妥善保管，以备查验。 10.患者转危为安，但仍需住院治疗，无法随团前往下一站或离境时，地陪和旅行社代表应不时去医院探望，帮助患病旅游者办理分离签证、延期签证以及出院、回国手续和交通票证等善后事宜。 11.患病旅游者住院及医疗费用自理，其亲属在华期间费用自理，离团后办理相关手续的相应费用自理；其离团住院期间未享受到的综合服务费由旅行社之间结算，按规定将相应部分退还本人。 5.5.4旅游者因病死亡的处理 5.6旅游安全事故的预防与处理 5.6.1交通事故的预防和处理 5.6.2治安事故的预防和处理 5.6.3火灾事故的预防与处理 5.6.4食物中毒的预防与处理 5.6.1交通事故的预防和处理 1.在日程安排上留有