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第三章 调查问卷的设计 第三章 市场调查问卷设计 市场调查内容的设计 调查问卷结构的设计 调查问卷设计的程序 1、市场调查内容的设计 市场环境的调查 （政治、经济、文化等环境，日本汽车进入中国） 市场基本状况的调查 （需求、供应、竞争状况） 市场营销实务的调查 （价格、产品、促销活动调查） 2、调查问卷结构的设计 一份完整的问卷一般由四部分组成： 标题 问卷说明信 问卷内容 结束语 1、标题的设计 确定标题应简明扼要，易于引起回答者的兴趣。 例如“大学生消费状况调查”，“我与广告——公众广告意识调查”等。 也可以简单采用“问卷调查”这样的标题 如《中国公众广告意识调查问卷》、《北京市居民消费意识调查问卷》等。 1、标题的设计 说明调查的目的、意义。 填表要求：填表须知、交表时间、地点及其他事项说明等。 一般放在问卷开头 消除被调查者顾虑、说感谢话 亲爱的同学： 您好！我们是03级行政管理班的同学，为了了解大家对我院图书馆的使用情况，我们特邀您参加此项调查，您宝贵的意见和建议将成为我们学习资源建设的重要参考材料。本次调查采取随机抽查不记名的方式，我们对您的回答将予以保密，我们期待能收到您填写完整的问卷，谢谢。 1、标题的设计 结束语放在问卷的最后，一则可以对被答者表示诚恳的感谢。 1、标题的设计 1）、 问题的类型： 有关个人背景的问题 有关态度或者看法方面的问题 有关行为方面的问题 A，开放式问题：不提供答案；如“您的建议___ 如：“请您举出最近在电视广告中出现的电冰箱有哪些牌子” B，封闭式问题：提供答案以备被调查者选取 C，两者结合 例如，“您家里目前有空调吗?有 ，无 ；若有，是什么牌子的?”。 封闭式问题类型 A两项式：答案只有两种，回答者其中选择一项即可，多用于民意测验 如：您是否知道我院每周五晚上播放露天电影?（只选一项） 1.知道 2.不知道 B多项选择式：给出的答案至少在两个以上，回答者根据要求选择其一或者选择多项，问卷中最常用的方式 如：您在周末的时候通常都做些什么?(可选多项) 1.看电影 2.上网 3.逛街 4.看电视 5.上图书馆 6.外出打工 7.呆在宿舍 8.不一定 D 顺位法 例如，“您选购空调的主要条件是(请将所给答案按重要顺序1，2，3……填写在口中) 价格便宜□ 外型美观□ 维修方便□ 牌子有名□ 经久耐用□ 噪音低□ 制冷效果□ 其他□ E 等级式：对两个以上分成等级的答案进行选择，只能从中选择出一项。常用于满意度（三、五、七项式都可以，一般用五项式）或者一些程度调查 如：《我院露天电影改进情况调查问卷》 一、您喜欢观看我校的露天电影吗? （只选一项） 1.喜欢 2.一般 3.不喜欢 二、您对我院露天电影播放时间满意吗？（只选一项） 1.很满意 2.满意 3.一般 4 .不满意 5 .很不满意 三、您对我院露天电影播放地点满意吗？（只选一项） 1.很满意 2.满意 3.一般 4 .不满意 5 .很不满意 四、您对我院露天电影播放质量满意吗？（只选一项） 1.很满意 2.满意 3.一般 4 .不满意 5 .很不满意 五、您对我院露天电影播放片种满意吗？（只选一项） 1.很满意 2.满意 3.一般 4 .不满意 5 .很不满意 F 比较法 比较这是采用对比提问方式，要求被调查者作出肯定回答的方法。 例如，“请比较下列不同牌号的可乐饮料，哪种更好喝?”(在各项您认为好喝的牌子方格□中划√) 黄山□ 天府□ 天府口 百龄口 百龄口 奥林□ 奥林□ 可口□ 可口口 百事口 百事口 黄山□ 3 问题设计注意事项 1、避免提一般性的问题 一般性问题对实际调查工作并无指导意义。 例如：“您对某百货商场的印象如何?”这样的问题过于笼统，很难达到预期效果 修改：“您认为某百货商场商品品种是否齐全、营业时间是否恰当、服务态度怎样?”等。 2、避免用不确切的词 不确切的词是指： “普通”、“经常”、“—些”等，以及—些形容词，如“美丽”等。这些词语，各人理解往往不同，在问卷设计中应避免或减少使用。 例如：“你是否经常购买洗发液