第9章_组织形象塑造.ppt

第九章 组织形象的塑造 一、组织形象的涵义 组织形象是公众对一个组织 综合评价后所形成的整体感觉、印象和认识。 注意：组织形象的确定者是谁？ 二、组织形象的构成要素 二、组织形象的具体构成要素 1、产品形象 2、领导形象 3、员工形象 4、管理形象 5、实力形象（规模、业绩、排名、影响、远景等） 6、服务形象（态度、技艺、效率） 7、环境形象（购物、商品陈列、设备设施、建筑物） 8、文化形象（价值观念、管理理念、历史传统、榜样 人物、标志性事件、礼仪规范、口号、训诫等等） 9、标识形象 10、信誉形象 11、媒介形象 12、社区形象 13、社会成员形象 1、产品形象 质量、外观、技术含量、文化含量、附加值、性能价格比 13、社会成员形象 四、组织形象的特征 1、客观性与主观性 2、整体性与层次性 层次性： 内容多层次：物质形象，精神形象；社会形象 心理感受多面性：不同人不同看法， 同一人（不同位置、时间）不同看法 要素构成复杂性 组织形象的特征 3、稳定型与动态性 4、对象性与传播性 对象性:组织（政府、企业等）塑造形象要针对明确的对象 5、独特性与创新性 五、组织 形象的分类 1、按内容分： 特殊形象和总体形象 2、按现实性分： 实际形象和期望形象 3、按真实程度分：真实形象和虚假形象 4、按可见性分： 有形形象和无形形象 5.按照形成过程： 内部形象和外部形象 六、组织形象的价值 构成现代企业组织竞争力的主要是三 种力量： 商品力 销售力 形象力 随着市场经济的不断深入发展，企业之间的市场竞争逐步从产品质量、价格和服务的竞争，发展到企业知名度和影响力之间的竞争，即企业在广大消费者心目中“形象”优劣之间的竞争。 因此，如何塑造企业形象，怎样以良好的企业形象去争取更大的市场份额，成为越来越多的企业和企业家所关注的焦点，企业形象塑造已经成为当今经营战略的重要组成部分。 2.组织形象是生存发展的精神资源 规范与导向功能 凝聚与整合功能 激励功能 辐射功能 3.组织形象是外在扩张的市场铺垫 第二节 组织形象的形成、塑造原则与基本程序 一、组织形象的形成过程： 组织实态及特征 （基础） 各种传播媒介 （桥梁） 社会公众 （评价者） 公众印象 公众态度 公众舆论 （决定作用） 组织形象 组织形象的形成过程： （一）形象传播 大众传播为主要手段 1、印刷媒介 2、电子媒介 3、户外媒介 （二）公众 印象（浅、深） 形成经过： 注意 产生兴趣 作出判断 形成记忆 （三）公众态度 （肯定、褒扬；否定、贬斥） （四）公众舆论 （评价：好、正向；坏、负向） 思考回答： 塑造组织形象 必须遵循哪些原则？ 二、组织形象塑造原则 战略性原则 整体性原则 个性化原则 长期性原则 民族性原则 社会性原则（组织利益与社会利益统一） 标准化原则（简化、统一化、系列化、通用化） 思考回答: 良好组织形象应怎样一步步塑造？ 三、组织形象塑造的基本程序 1、开展组织形象调查 2、进行组织形象定位 3、创立组织形象 4、传播、推广组织形象 5、不断巩固、提升、完善组织形象 思考讨论： 若我是一家企业的领导者，我将如何塑造我的企业形象？ 第三节 企业形象塑造、管理的重要 方法——实施CIS战略 一、 CIS战略的基本内涵 （一） CIS定义 CIS：是“ Corporate Identity System”的英文缩写，通常被译为 “企业形象识别系统”，意为统一而独特的企业理念和以企业理念为指导的行为活动及视觉设计所构成的展现企业形象的系统。 （二）CIS战略的