第六节 语言谈吐礼仪.ppt

10.不要乱用手势、动作 肢体语言可用来加强语气和表示特殊感情，但不能乱用。 头、手不能乱动乱晃。 无意义的动作会让人看起来浅薄、轻浮 11.不要冷落他人 谈话现场超过三人，应不时与现场所有人攀谈。不要只与一两个人交谈，不理会在场其他人；也不要与个别个交谈只有两个人知道的事而冷落第三者。 同女士们交谈要礼貌而谨慎，不要与其中某位女士一见如故。 12. 不要涉及他人隐私 交谈中除非办理手续的需要，一般不询问妇女的年龄、婚否，不直接询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题。 13. 不要“卖弄”学问 当不止与一人交谈时，如果有人听不懂外语或方言，最好不说，不然就会使他人感到故意卖弄学问或有意不让他人听懂。 只有能让人听懂的语言才可能是好的语言。 14. 不要做傲慢无礼的动作 对方讲话时,不要左顾右盼、心不在焉、注视别处，显出不耐烦的样子 不要老看手表、伸懒腰、玩弄手指、活动手腕、修剪指甲、双手插在衣袋里，漫不经心 15. 不要当众批评他人 尽量避免谈论容易引起争执的题目 可用表示疑问或商讨的语气来满足对方的自尊心，不当众批评对方，尤其长辈或身份高的人。 不能讥笑、讽刺他人。 （五）善于倾听 1、专注有礼 2、有所反应 3、有所收获 4、察言观色 5、善于聆听 6、善于提问 7、学会赞美 8、富于幽默 * 聆听他人讲话的正确姿势 切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动 双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上 不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望 臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上 面带微笑、眼神温和地注视对方 在适当的时候可以用点头表示赞同或了解 作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受 与人对谈时，最好采对坐或“L”型式 尊重对方的要点 要讲普通话 声音低/速度慢 目视对方 与交往对象的互动 接受别人 宽以待人 容忍别人 理解别人 （六）赞美 1、赞美要真诚 2、从细微之处入手 3、赞美要找准切入点 发表想法… 赞美 * 言语表达的要诀 多赞美,少责怪 多激励,少嘲讽 批评要具建设性,避免无的放矢 谈吐要文雅 说话时不要带着口头禅 态度要诚实 多用礼貌用语 笑容多一点 嘴巴甜一点 想得细一点 说得清一点 站得直一点 坐得正一点 走得快一点 穿得雅一点 态度诚一点 应变活一点 态度决定一切 作业1、私人隐私“五不问” 不问收入 不问年纪 不问婚姻家庭 不问健康状态 不问个人经历 作业2、交谈四不要 不要打断对方 不要补充对方 不要纠正对方 不要怀疑对方 作业3 （1）商务人员的语言要求：语言要文明、语言要标准、语言要礼貌 （2）服务行业语言要求：谈吐文雅，语调亲切甜润，语句流畅，音量适中，问句和回答问题简明准确规范 第六节 语言谈吐礼仪 第三章 交往礼仪 语言是人们用来表达意愿，交流思想感情，沟通信息的重要交际工具。 一、语言要文明 二、用于要礼貌 三、语言要准确 认识您的小天使 四、交谈中的主题 五、善于倾听 六、赞美 认识您的小天使 （一）语言要文明 在交谈中，杜绝以下用语： 1、粗话，口中吐出“老头儿”、“老太太”、“小妞”等称呼，是很失身份的 2、脏话，讲起话来骂骂咧咧，非但不文明而且自我贬低，十分无聊 3、黑话，一说话就显得匪气十足，令人反感，厌恶 4、荤话，把绯闻、色情、“荤段子”挂在口边，会显得趣味低级 5、怪话，说话怪声怪气，黑白颠倒，让人难产生好感 （二）用语要礼貌 1、常用口语化的礼貌用语 礼貌用语，指约定俗成的表示谦虚、恭敬的专门用语。主要有：您、您好、请、谢谢、对不起、再见等。（礼貌用语“十一个字”） 2、常用书面化的礼貌用语 常用书面化的礼貌用语 初次见面,要说“久仰”. 许久不见,要说“久违”. 客人到来,要说“光临”. 等待客人,要说“恭候”. 探访别人,要说“拜访”. 起身作别,要说“告辞”. 中途先走,要说“失陪”. 请人别送,要说“留步”. 请人批评,要说“指教”. 请人指点,要说“赐教”. 请人帮助,要说“劳驾”. 托人办事,要说“拜托”. 麻烦别人,要说“打扰”. 求人谅解,要说“包涵”. （三）语言要准确 1、发音准确 2、语速要快慢适中 3、口气谦和，切勿随便教训指责别人 4、谈话内容简明，应言简意赅，要点明确，少讲废话 5、少用方言，应用标准普通话 6、慎用外语 （四）交谈中的主题 1、高雅的话题 选择内容文明，格调高雅的话题，如，文