我国服务部门标准发展的国际比较分析.pdfVIP

中国软科学2009年第3期 我国服务部门标准发展的国际比较分析 王世明 (大连理工大学 管理学院，辽宁大连116023) 摘要：由于缺乏有效的服务规范，企业服务质量问题不断发生，亟需标准化管理来提高服务水平。在服务标准 的相关研究基础上，借助中国标准服务网数据库，探索性地对中、美、德、英、法五国服务标准存量和分项进行了 国际比较分析，结果表明在国际范围内服务标准的数量没有表现出较大幅度的增加；在质量、运输、公司组织和 管理和服务子分类中倾向于提供标准化的服务。研究还发现，国内标准制定和执行与国外相比时间滞后，并且 在教育、专利和知识产权等领域标准的制定存在空白。 关键词：服务部门；服务标准；标准化；服务质量 中图分类号：F719文献标识码：A 文章编号：1002—9753(2009)03—0030—09 AnInternational onthe ComparativeAnalysisDevelopment ofStandardsinChina’SServiceSector WANG Shi——ming (School ofTechnology，Dalian116023，China) ofManagemem，DalianUniversity hassome andthelevelofservice isalsostilllow service still Abstract：Thequality problemscontinuously development duetothelackoftheeffectiveservicestandard．Therefore．theservice areindireneedof thestandard- companies using ized to theirservicelevel．Theauthormakesa ofthestockofservice quantitative managementimprove general analysis at and leveh．Itturnsoutthatthenumberofservicestandards rather standardsChinainternational increases moderately in theservicewithin of and quantitativeterms，and subcategoriesquality，transport，companyorganization，management service needtobeorientedtowardsthe ofstandardizedservicestowardstheinternationallevels．The largely provision formulationand ofstandardsexiststime some ofservicestandarda托