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建材企业微营销找九正 更专业、成本更低，效果更好 销售冠军宝典，轻轻松松拿高业绩（电话篇） 销售员与客户电话沟通的时候，客户了解我们的最直接载体就是声音，那么销售 员就应该努力使自己的声音具有感染力，将客户牢牢吸引住。 声音是否具有感染力是影响沟通效果的一个重要因素，富有感染力的声音会 使客户很快接受并喜欢我们，对与客户建立起瞬间亲和力有很大的帮助。那么我 们具体该怎样做才能使自己的声音具有感染力呢? 1、让客户感觉到我们的热情。 热情可以感染客户，这是毫无疑问的，但是在电话销售中，销售员由于工作 量大及工作任务的压力，很容易感到疲倦。所以，要想时刻保持热情会有一定的 难度。那么如何在电话销售中始终保持高度的热情呢?销售员打一段时间电话后， 可以通过休息几分钟、喝一杯自己喜欢的饮料、四处走动活动、做深呼吸等方法 缓解一下，恢复精神后再热情洋溢地与客户通话。 2、语气要不卑不亢。 与客户通电话时，销售员的语气也是决定声音是否具有感染力的重要因素。 销售员的语气要不卑不亢，不要让客户感觉到我们是在求他，唯唯诺诺的语气只 会传递一种消极的印象给客户，而且也不利于建立专业形象。试想：有哪一位专 家是在求人呢?当然，我们也不要给客户一股盛气凌人的气势，以免让客户感到 我们不尊重他。 3、保持微笑。 建材企业微营销找九正 更专业、成本更低，效果更好 在给客户打电话的过程中，销售员一定要保持微笑的面部表情，这样我们的 声音中也会充满着笑意与真诚，给客户带来好心情，此时客户想拒绝我们都难。 相反，如果我们始终板着脸打电话，好像客户与我们有多大仇恨似的，那么语气 必然生硬冷淡，客户自然不会热情地回应我们。销售员可以在自己的前方放一个 小镜子，当脸上的笑容能够将自己打动时，再开始给客户打电话。 1、激情是衡量声音是否具有感染力的一个标志，销售员要让自己充满激情， 使声音洋溢着朝气与活力。 2、要想使声音具有感染力，还需要销售员具备诚心诚意为客户服务的工作 态度，让客户从我们的声音中听出诚意，而不是有气无力的应付。 注意说话的语音、语调 出色的语音语调是电话销售人员基本素质的体现，能够为电话销售增色不 少，帮助我们取得电话销售这扇大门的金钥匙。 与跟客户沟通的语言内容相比，销售员说话时的语音、语调同样具有不可忽 视的作用。优美、恰当的语音、语调可以使客户更乐于倾听，从而接受谈话的内 容。所以，销售员一定要重视起来，在打电话时注意自己的语音、语调。 1、注意发音。 (1)发音要清晰。 我们所说出的每一个词、每一句话都是由一个个最基本的语音单位组成，清 晰地发出每一个音节，将有助于销售员准确地向客户表达自己的思想。相反，如 果我们说话含糊不清，这就向客户表明我们思路紊乱、观点不清，或对某一话题 态度冷淡，这样会让客户产生一种本能的抵触情绪，严重损害了自己的形象，同 建材企业微营销找九正 更专业、成本更低，效果更好 时也影响自己话语内容的表达。所以，销售员一定要改掉发音含糊的习惯，做到 口齿清晰。 (2)不要用鼻音说话。 在日常生活中，我们经常听到“呣……哼……嗯……”的发音，这就是鼻音。当我 们通过鼻腔发音时，发出的声音会让听者感到十分难受。尤其是在与客户交谈时， 鼻音会让客户感觉我们似乎是在抱怨、毫无生气、十分消极。所以，如果销售员 想让自己所说的话更具吸引力和说服力，成功地征服