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基于Delphi法的LBS移动商务风险要素分析 　　[摘 要]随着无线网络技术和智能移动终端的快速发展，基于位置的服务（Location-based Services，LBS）在军事、交通、物流等多领域得到了广泛应用。加之移动商务的迅猛发展，LBS 技术与移动商务的结合已成为移动商务发展的主要方向；作为一种全新的商务模式，对LBS移动商务的风险要素进行全面分析是很有必要的。本文对LBS移动商务风险进行研究，采用Delphi法系统分析了LBS移动商务的风险要素，对各风险要素进行分类，并给出相应的风险管理方法 [关键词]LBS；移动商务；Delphi法；风险管理 [DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2015.46.074 1 引 言 随着Web2.0技术的日益成熟和普及，LBS（Location Based Service）成为了当下发展最为迅猛的科技应用之一[1]。所谓LBS（Location Based Services，基于位置的服务），是通过电信移动运营商的无线电通信网络（如GSM网、CDMA网）或外部定位方式（如GPS）获取移动终端用户的位置信息，在GIS（Geographic Information System，地理信息系统）平台的支持下，为用户提供相应服务的一种增值业务。LBS就是要借助互联网或无线网络，在固定用户或移动用户之间，完成定位和服务两大功能。目前，在技术进步、需求引领和服务模式创新的共同驱动下，LBS 已经形成了多种新型的创意服务模式，涵盖移动互联网、物联网、云计算在内的新型创意产业[2] 刘成[3]指出，基于位置服务旨在利用手机定位技术向广大移动通信用户提供与坐标位置相关的多样化服务，其相关业务主要包括：车载导航服务、个人问询服务、紧急求救服务、物流管理、商业求助服务等。贾丹[4]从服务方式和适用对象两个方面对LBS应用领域进行研究，指出：根据服务方式的不同，LBS服务可以分为在线LBS服务、车载LBS服务和移动LBS服务；根据使用对象的不同，LBS应用可以分为个人应用和行业应用。个人应用方面主要包括紧急援助；跟踪监控；信息查询；娱乐游戏；打折促销。行业应用方面主要包括租赁行业；物流行业；邮政系统；交警系统等 移动商务（M-business 或 Mobile Business）是指通过移动通信网络进行数据传输，并且利用移动信息终端参与各种商业经营活动的一种新电子商务模式，是移动通信、计算机与互联网三者融合的信息化成果[5] LBS 技术与移动商务的结合是移动商务发展的主要方向，对整个社会的商业、旅游业以及交通运输业带来了巨大的影响。作为一种全新的商务模式，基于LBS的移动商务的发展和应用成为众商家和消费者所共同面对的一个重要机遇与挑战。在基于LBS的移动商务带来新的市场机遇的同时，其发展过程中面临的风险与挑战同样不可忽视。因此，全面了解LBS的移动商务风险，对运营商有效地管理风险、优化业绩和提升运营效率至关重要。本文运用Delphi法对基于LBS的移动商务风险要素进行系统整理和比较研究，得出其全面影响因素，并给出相应风险管理方法 2 基于Delphi法的风险要素识别过程 2.1 Delphi方法描述 Delphi法是一种结构性强并且通过不断循环的过程达到专家组评判的一致性的专家经验集成方法，在Delphi法调查过程中，需要事先成立一个具备相应专业领域知识的专家组，每位专家均需要独立回答调查者所提出的一个或几个研究问题。Delphi法允许调查人员对每位专家的回答进行修正和汇总，并且将汇总后的结果分别反馈给每一位专家，这样专家组就可以有机会重新思考并完善他们的回答，此过程循环往复，直到达成某种程度的一致[6] 2.2 专家组人员构成 本文选取了中国移动通信集团公司、大众点评及东华大学旭日工商管理学院的20位移动商务相关业界人士及学者构成本文调查研究的专家组。在所有的专家中有8位专家接受过本科教育，10位专家接受过硕士教育，2位专家接受过博士教育，他们绝大部分具有2年及以上移动商务运营、监管和研究的经验。各位专家的样本分布见表1 2.3 Delphi法调查过程 本文对专家组的调查过程同时采用纸质问卷和电子邮件两种方式，每位专家分别收到一份纸质调查问卷和电子邮件，经过1个月3个阶段，完成了全部数据收集和整理。所进行的Delphi法调查过程如下图所示 本文所用Delphi方法调查过程图 在Delphi法的第一阶段，各位专家通过头脑风暴提出尽可能多的移动商务风险要素，每位专家需要提交至少5个风险要素并对各个要素的含义进行解释说明。汇总各位专家的47个风险子项后删除含义重复的要素，得到27个风险子项，然后将各风险子项按照