誉峰物业管理方案综述.doc

誉峰9号地A地块 物业管理方案誉峰项目9号地A地块设计经济指标 设计用途：住宅； 总建筑面积：301011.49平米； 住宅可收费面积：226661平米，套数1082套； 物管建筑面积：622.19平米 地下建筑面积：一层，69692.50平米； 地下机动车库面积：63214.20平米，地下机动车位：2190个 地上机动车位：145个 机动车位总数：2335个 非机动车位：2243个 总容积率：2.85 （以上经济指标为本物业服务方案测算和编制的基础依据） 项目物业综合服务内容及标准 （一）、服务内容定期策划、组织常规增值服务：周边常规消费热点信息代订酒店住宿、会所送餐服务；代订牛奶、饮用水、家居清洁等用品服务；各类车辆租赁业务的免费外联（电召出租车等）；各类活动场所预定的免费外联；小童、老人托管业务的免费外联；各类家教业务的免费外联；私人保姆中介机构的免费外联；家庭保健服务的免费外联；各类尊贵聚会承接单位的免费外联。尊贵型特约服务（需另外按公布价格支付费用的服务） 特约清洁服务； 绿化租赁、养护服务；自置家俬、电器的定期检测、保养服务； 衣物、床上用品洗衣服务； 房屋租赁中介代理服务； 租金、水、电、煤气、有线电视、电话、网络使用费代收代缴服务（公营部分若楼盘周边无收费处，需适当收取往返车费）； 私人家务助理、秘书服务； 车辆清洗服务； 尊贵会所餐厅、健身、乒乓球等各项配套服务。 以上公寓楼尊贵型特约服务共计项。 （）管理标准 1、物业共用部位的维修、养护和管理 物业共用部位的维修及时率达到95％以上； 物业共用部位的养护及管理的到位率达到100％。 2、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理 物业共用设施设备日常运行监测到位率达到100％； 物业共用设施设备的维修及时率达到95％以上； 物业共用设施设备养护和管理的到位率达到100％。3、物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通公共区域的清洁卫生按政府环卫验收标准执行，公共区域垃圾可见率控制在2％以下；园区各类垃圾按每日三次的标准安排回收，并达到日产日清的标准；各类公共管网每季度安排清疏一次，确保管网通畅。 4、公共绿化的养护和管理 公共绿化养护和管理由专业队伍按市政绿化管护验收标准执行；公共绿化的养护保有率控制在90％以上，苗木更新率控制在10％以下（不包含时花部分）。 5、车辆停放管理 确保车辆停放秩序良好，无乱停乱放情况出现；不间断检查车辆停放情况，确保车辆停放安全。公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理 严格执行人员、车辆及物品进出管理制度，人员车辆凭IC卡进出，物品凭放行管制审批凭条进出；每季度安排各类安管设施、设备检测，确保各类设施、设备正常运行；定期组织安全宣传教育专题活动。装饰装修管理服务 严格执行政府及项目就装修管理所制定的各类监管制度；及时纠正各类不符合物业安全使用规定的违章作业；为各物业装修工程提供指导意见。 物业档案资料管理 按《全国物业管理示范住宅小区》综合考评验收标准，建立各类项目运行档案管理制度；妥善保管物业的各类工程设计、施工及验收移交文件；妥善保管各类客户资料；严格按有关资料保密规程管理资料保密工作。 其他服务按各类专项服务的验收标准执行。 项目服务岗位配置 部门 岗位名称 拟定编 （人） 区域及工作职责 高级项目经理 1 负责项目物业综合服务的整体运营管理。（设岗时间：9:00~18:00） 负责配合公司处理项目的日常行政及人事工作，并进行仓库管理。（设岗时间：9:00~18:00） 1 专责项目各类综合服务的人员调派协调、楼宇状况及各部门、各岗位服务质量的日常巡检、各类客户服务的跟踪回访、项目每日运行状况的汇总记录、各类客户投诉的专职跟办，以及各类商旅配套服务的组织实施等。（设岗时间：10:00~19:00） 1 负责（设岗时间：9:00~18:00） 负责客服中心接待及报修、报事等日常工作。（设岗时间：9:00~18:00） 楼栋管家 5 按照每四栋楼（约200余户）配置一名专职楼栋管家的标准进行配置，楼栋管家设置24小时联系电话，随时为业主提供尊享式服务。不设置于楼栋大堂，类似于组团管家，通过现代通讯方式让业主体验到服务随时在身边。（10:00~19:00） 收款员负责物业服务费、水、电等费用回收、建册等收款工作。每天负责按时将款项送抵银行入户。（设岗时间：9:00~18:00） 顶 休 按顶休岗位设岗时间执行（1.5天/人/周） 小 计 人 工程部 负责项目（设岗时间：9:00~18:00） 值班电工 3 负责。8小时/班次早、中、夜班3个班次） 水电维修工 4 负责设备设施的日常巡检、维护、维修等专项服务工作，并配合完成。A班：8:0