20130415-090 护理信息系统培训与实施管理.pdfVIP

2013中华医院信息网络大会征文，请勿转载 护理信息系统培训与实施管理 郭扬帆① ①东莞市塘厦医院，523721，广东省东莞市塘厦镇环市西路35 号 摘 要 护理信息系统培训工作最大的难点在于人数众多，受训人员组织困难，与其他系统 有千丝万缕的联系。本文将培训工作进行不同分类，以便于医院和 HIS 公司能更好地进行组 织安排。实施管理按真实场景分步讲述在实施过程中应注意的问题和解决方法。 关键词 护理 信息系统 培训 实施 1 护理信息系统培训 护理信息系统培训工作是项目实施管理工作重中之重。护理人员多,组织较为困难，与其 他系统联系紧密，独立培训较难开展，培训时间较长，效果不是很明显。所以很多案例就是 系统一上线，全院乱成一锅粥。加强培训管理工作很重要，它甚至是决定信息系统能否成功 上线最重要的因素。以下我们按不同角度对信息系统培训进行分类，以便于我们更好地理解 掌握培训要点和方法。 1.1 按培训人群划分 1.1.1 护士长培训 培训规模最小，组织培训很容易，针对护士长培训重点是讲护理信息系统 的流程、功能特点和实现原理（即为什么要这样做）。 1.1.2 护理骨干培训 培训规模适中，组织较为容易，针对护理骨干培训最好采用全脱产方式， 每个科室挑选 2 至 3 名护理技术娴熟，有一定计算机操作水平，有较强沟通能力的高年资护 师。培训重点以讲解流程和功能实现为主，操作技巧和实现原理为辅。以完全熟练掌握信息 系统操作为目的，这部分护理骨干就是全科其他护士信息系统的带教老师，同时也是收集、 验证科室需求的重要人员。根据系统的上线内容和复杂程度，该部分骨干培训约需一周时间， 每批最好控制在25 人以内。 1.1.3 全体护士培训 培训规模较大，组织较为困难。全体护士培训又可分为两种方式培训， 一是全院讲大课方式，召集所有护士参加培训，信息中心或 HIS 公司技术人员上台讲解，全 体护士在下面听课，这种方式只能给护士一个感性方面的认识；二是分批上机操作培训，根 据培训室提供电脑的台数，安排科室护士分批进行培训，重点讲解流程和功能实现，要求参 加培训护士能够基本掌握，并能完整操作一个流程。对于工期要求较紧的项目，每天可以安 排多场培训，将下午和晚上的时间都利用起来，上午可提供给休息护士自由练习。 1.2 按培训内容划分 1.2.1 基础护理信息系统培训 是指全院大部分科室都会使用到的信息系统，如医嘱处理系 统、护理电子病历系统等。这部分培训受众人群大，培训所花费的精力和时间都较多，是护 理信息系统重要培训内容。 1.2.2 专科护理信息系统培训 是指有专科特色，其他护理单元不会使用的信息系统，如手术 室护理管理、ICU 护理管理等。此部分培训由于人数较少，可以采用无差别全科室培训。因为 流程和功能差别较大，她们甚至可以不必参加基础护理信息系统培训，如手术室护理管理、 门诊注射室管理等。 1.2.3 护理管理信息系统培训 属于护理管理层或辅助管理部门使用的信息系统，培训受众较 2013中华医院信息网络大会征文，请勿转载 少，有些系统甚至只有一两个人使用。如护理部管理信息系统、护理绩效管理、护理不良事 件上报系统、院感管理系统等。针对这部分培训可以采用与使用人员预约时间，专人辅导培 训。 1.3 按培训阶段划分 1.3.1 上线前培训 大部分培训工作都在上线前培训，此阶段重要工作是，首先根据第一期上 线的护理系统与护理部共同制定好培训计划，包括培训内容、人员、批次、时间、地点、培 训老师、辅导人员等。以医院内部文件形式下发到各科室，由各科室护士长根据培训计划要 求安排好本科室护士参加培训。为保证培训效果，信息中心要根据科室提交的培训人员名单 制作签到表，最好用华医网医疗教育一卡通刷卡签到。培训软件环境最好使用医院的人员、 科室、药品和医疗项目代码库，护士最好拿本科室的医嘱和病历进行模拟练习。培训结束后 一定要考试，考试内容可以是模拟一个病人从入院到出院全过程处理流程，并将考试成绩上 报给护理部，对考试不合格者，由她们自己利用休息时间到培训室练习，考试最好由护理部 安排人员共同监考，务必达到全体护士人人操作过关。 1.3.2 应用阶段培训 此阶段培训主要是针对已上线系统出现的问题，需要规范的流程和临时 特殊处理的内容进行培训。系统上线后是考验前阶段培训工作是否扎实的重要阶