天津市滨江万丽酒店服务质量管理研究.docx

摘 要随着我国经济的飞速发展，人民生活水平不断提高，对于酒店的需求也日益增长，我国的酒店业也呈现出了一个高速的增长阶段，如何在日益激烈的酒店业竞争中占取优势，成为了一个值得探讨的研究问题，作为酒店业的生命线，服务质量的好坏直接决定了一家酒店能否保持持久的竞争力。本文以天津滨江万丽酒店作为研究对象，通过对其服务质量管理问题展开了研究。从该酒店的市场环境以及发展现状入手，分析了天津滨江万丽酒店服务质量管理的现状，指出了该酒店在服务质量管理中存在的问题与不足，并提出了改进方法与解决措施，以提高该酒店的服务质量管理，从而提高该酒店的整体竞争力。本文对于天津滨江万丽酒店提升其服务质量管理有着实际的指导意义，并对其他同水平酒店提升服务质量管理有一定的借鉴意义。关键词：酒店服务质量；服务质量管理现状；质量提升策略ABSTRACTWith the rapid development of China’s economy and the living standards of people, the demand for hotel is also improving. For the past few years, The hotel industry of China also demonstrated a high-speed growth rate. How to achieve succ