溝通案例分析親、師、生的對話祕笈.pdfVIP

教師情緒管理 ver 0.1 你好，我也好-教師溝通技巧 第四章 Concern 溝通案例分析 ─ 親、師、生的對話祕笈 教師在校園中面臨的溝通情境有學生、家長、教師、行政 同仁。師生之間，亦師亦友，教師的善意，學生的聽不進耳裡， 結果不盡人意，可想而知彼此的將產生無奈的挫敗感。親師之 間看似站在同一陣線，一切以為學生好為出發點，但是往往因 為溝通不良，不歡而散，甚至擦槍走火、對簿公堂，彼此扣上「怪 獸教師」、「怪獸家長」的帽子。教師與同事之間互助與比較 的微妙心理以及教師與行政之間的溝通與衝突。語言的溝通在 當中穿針引線的扮演著舉足輕重的角色，現在讓我們來聽聽， 在各種情境中，語言是如何活靈活現的牽動著親師生的情緒。 一、教師與學生之間如何對話？ 教師與學生之間可能因為學生學習意願低落、不交作業、 管理上的衝突，或是學生對教師權威的挑戰、學生不遵守團體 秩序等問題，而造成溝通困難，現在將針對教學現場實際案例 來討論如何達成師生之間的有效溝通。 49 第四章 溝通案例分析~親、師、生的對話秘笈 案例一：學生吵鬧 1、情境與對話 晨會結束後，教師們三五成群的準備進教室，一班、二班 全靜靜的在看書，還沒走到三班，就聽見自己班吵鬧的聲音， 只好對著其他教師尷尬的一笑，趕緊衝進教室，準備好好整頓 一番。 甲師：「你們真是讓教師丟臉，人家別班都很安靜，只有 我們班吵得跟菜市場一樣，全班站起來，今天都不 要下課了……」 2、分析 甲師在氣頭上，對著全班訓斥，這種比較性的謾罵，連坐 性的處罰，可能全班暫時安靜下來，但是下次又會故態復萌。 「人家別的班……」是教師經常脫口而出的話，希望自己班能 見賢思齊，當導師抱著「要比別的班更好」的心態時，學生卻 滿腹牢騷的認為：「我們班是我們班」、「別班怎樣和我們無 關」、「教師只是愛面子」。教師應該先查明吵鬧的原因，再 將重點放在「為什麼必須改善？」「怎麼做才能改善？」才能 具體的解決問題將班級秩序提升。 50 教師情緒管理 ver 0.1 你好，我也好-教師溝通技巧 3、換個方式說說看 「剛剛在走廊上就聽到你們在吵，我覺得很著急，以為教室 裡發生什麼事？」 「大家一起想想看，教師不在你們可以做些什麼事，才不會 吵鬧或發生危險？」 案例二：不想出公差 1、情境與對話 畢業典禮前，學校請美勞老師協助場地的佈置，其中一位老 師分配到製作拱門，要把七彩的布條，裝飾在塑膠管上，這位美 勞老師教了五個班級，看其中一班課程剛好已上完，時間又正好 趕上畢典前，就要求該班利用最後三節美勞課的時間，裝飾四十 根塑膠管，學生怨聲載道，激怒老師，一場師生衝突的火爆場面 在畢典前展開。 甲師：「今天這三節美勞課，你們班負責把這四十根塑膠管 裝飾成漂亮的拱門，這是畢業典禮要用的，能幫學 校的忙，是件光榮的事，尤其是你們自己的畢業典 禮，要認真完成。」 51 第四章 溝通案例分析~親、師、生的對話秘笈 學生：「好累喔！為什麼要我們班做？我們想看影片啦！」 甲師提高音調說：「別班已經沒有美勞課了，而且這些拱