洁佳物业保洁工作手册.docVIP

洁佳物业 保 洁 部 工 作 手 册 二OO七年十月一日 前 言 欢迎您加入洁佳物业，“敬业、爱岗、认真、负责”是您加入这个团队的基本要求。本手册中制定的规章制度及操作规程是员工工作的行为准则。请您务必仔细阅读，以使在日后的工作当中规范操作。真诚的期望并祝愿您在自己的岗位上不断进步，成为洁佳物业优秀员工，并在这里获得您想得到的！祝您工作愉快！ “洁佳”的含义，洁就是“干净、整洁”，佳就是“美好”，希望通过我们的劳动，城市能变得更洁净、美好，公司及部门能得到社会的认可，大家的好评。保洁是为了净化环境，给业主提供一个清洁宜人的工作、生活场所。因为良好的卫生环境不仅可以保持区域容貌的整洁，而且对于减少疾病，促进身心健康。 一、作息时间 楼层岗：夏季；上午 7：30—11：00 下午 14：00—18：30 冬季；上午 7：30—11：30 下午 14：00—18：00 大厅岗： 上午 7：00—11：30 下午 13：30—17：00 外场岗： 上午 7：30—11：30 下午 14：00—18：00 打开水岗兼2F 上午 6：00—11：00 下午 14：00—17：00 午保洁：12：30—13：30楼层员工轮流负责“三间”的中午保洁 凡请假均以书面形式，按照先请后批再休假的原则，遇特殊情况电话请示，假期期满立即补办请假手续，否则安旷工认处，（2天以上报物管理处审批）。 二、保洁员上岗制度 1、上岗前： 1）全体工作人员必须提前5分钟打卡签到，统一着工装、穿工鞋（女员工束发戴发结），佩戴工作牌，并保持工装干净、整洁，注重仪容仪表，精神饱满的投入工作； 2）管理人员布置当日的工作任务，妥善安排工作岗位。 2、工作中： 1）自觉遵守公司各项规章制度及保洁部工作手册； 2）发扬团队精神，服从调配，听从指挥，按时按量保质完成工作任务； 3）热情服务，礼貌待人，不大声喧哗，不离岗、串岗，不做与工作无关的事； 4）努力维护责任区卫生，劝阻和制止不文明、不卫生的行为； 5）各岗位保持所辖区内干净、明亮，熟悉辖区设施设备，配合报修、报险工作； 6）“三间”卫生须重点跟进，巡回保洁每小时一次，并如实填写巡检记录； 7）保洁工具定位置放，整齐划一，并保持清洁； 8）爱岗敬业，自觉接受业务指导和各种培训，努力提高业务水平； 9）虚心接受，正确对待业主投诉，有则改之，无则加勉，不与业主和上级争辩； 10）如拾有贵重物品必须上交主管或管理处，不准占为己有，自觉维护公司声誉； 11）管理人员随时掌握员工工作情况，并正确指导员工工作； 12）努力完成领导交办的其他工作。 三、保洁操作流程 1、楼层岗 时间 项目 操作方法 使用工具 7:30-8:30 送电 开启开水器,新风机,排气扇电源开关 推尘 湿推走廊,电梯间地面,将垃圾推至墙脚 尘推 清垃圾 将墙脚垃圾扫净,清理烟灰盅,果皮箱的杂物,擦试烟灰盅四周 扫把 铁箕 抹布 8:30-9:30 收边 用拖把将走廊地脚线,办公室门口黑边拖干净 拖把 倒 倒废茶叶篓中的杂物 重点检查三间及走廊 此时间段是业主分别完成室内卫生,保洁重点跟进阶段 扫把 铁箕 9:30-11:10 扫 扫各办公室门口清出来的垃圾 扫把 铁箕 抹 抹步梯,旋梯的扶手,拦杆,窗台,台面,洗手台,镜面,配电盒, 干湿抹布各一块 开水器,排风口,消防设施 洗刷 再次清理废茶叶篓,桶,并洗刷干净 刷子 处理地面 用半干拖把处理痰迹 半干拖把 11:10-11:30 巡检整理 巡检三间卫生,整理保洁工具,清洗拖把池 扫把 铁箕 抹布 12:30-13:30 午保洁 整理检查各楼层三间(开水间,洗手间,卫生间)卫生 ①发现异味,检查冲洗便器 ②将茶叶篓及地面杂物扫入垃圾桶 ③收干洗手台面水迹 ④拖净地面脚印,水迹 13:55-14:05 班会 宣誓,然后沟通工作情况 14:05-15:00 推尘 湿推走廊,各电梯间,空中花园地面,将垃圾推至墙脚 尘推 清垃圾 将墙脚垃圾扫净,清理烟灰盅,果皮箱,便纸篓的杂物, 铁箕 扫把 火钳 将袋装垃圾系好,送到指定地点,由专人先收A座,再收B座, 由上而下将垃圾收集运往垃圾站 15:00-15:50 洗石子 清洗烟灰盅石子 扫 扫步梯,旋楼 扫把 铁箕 抹 电梯外呼板,宣传栏,各类饰品(球桌,花瓶,电子屏,指示台,时钟,立镜,书报箱) 抹布 15:50-17:00 周保洁项目 周一:刮玻璃,抹消防栓 周二:抹电梯门门框,消防通道门,闭合器 周三:清洗大理石墙面 周四:清洗瓷砖墙面 周