领导—部署交换与员工服务创新基于不同服务团队的跨层次被调节中介作用.pdfVIP

O rg a n iza tio n a n d S tr a te g y DOI : 10. 39 6 9/j .issn .丄003-丄丄54.20丄7.02.012 领导一部署交换与员工服务创新： 基于不同服务团队的跨层次被调节中介作用 □ 李 响 (南 京 师 范 大 学 商 学 院 ， 江苏 南京 210023) [摘要]依托社会交换理论与公平理论为分析框架，构建了一个跨层次的被调节中介作用模型，得到如下结论：领导一部 署交换对员工的服务创新行为有着显著的正向影响，员工的责任知觉在其中起着中介作用；团队的差序氛围会负向调节 领导一部署交换、责任知觉与员工服务创新行为之间的中介关系。 [关键词]领导一部署交换；责任知觉；员工服务创新；团队差序氛围 [中图分类号]F272.92 [文献标识码] A [文章编号]1003-1154(2017)2-0038-03 会 给 予 下 属 更 多 的 资 源 、权 力 和 奖 励 支 持 ，在 更 高 的 一 、文 献 回 顾 与 假 设 提 出 自 由 度 、决 策 权 力 与 组 织 支 持 影 响 下 ，员 工 表 现 出 更 强 的 完 成 组 织 承 诺 和 工 作 主 动 性 甚 至 组 织 公 民 行 为 ， (一■)领 导 — 部 署 交 换 与 员 工 服 务 创 新 而 这 恰 好 是 员 工 服 务 创 新 的 驱 动 重 要 驱 动 因 素 。 综 领 导 一 部 署 交 换 与 以 往 的 领 导 类 型 有 所 不 同 ，它 上 分 析 可 以 得 出 ，领 导 一 部 署 交 换 可 以 激 励 员 工 表 现 着 眼 于 领 导 与 下 属 之 间 的 关 系 。 该 理 论 认 为 在 工 作 出 服 务 创 新 行 为 ，因 此 ，提 出 ： 活 动 中 ，领 导 与 下 属 之 间 的 交 往 会 形 成 不 同 的 社 会 交 假 设 1 领 导 一 部 署 交 换 对 员 工 的 服 务 创 新 有 正 换 关 系 ，在 低 质 量 的 交 换 关 系 中 ，双 方 仅 仅 满 足 于 完 向 影 响 ，即 领 导 与 员 工 的 关 系 越 密 切 会 促 进 员 工 服 务 成 劳 动 契 约 上 规 定 的 义 务 ；而 在 高 质 量 的 社 会 交 换 创 新 行 为 的 发 生 。 中 ，彼 此 之 间 的 的 义 务 超 出 了 一 般 的 契 约 形 式 ，并 形 (二 ）责 任 知 觉 的 中 介 作 用 成 更 高 阶 段 的 互 惠 心 灵 契 约 ，最 终 导 致 员 工 的 差 异 化 F u l l e r 等 认 为 责 任 知 觉 描 述 的 是 一 种 主 观 的 、 行 为 。 对 工 作 有 激 励 作 用 的 个 人 信 念 ，即 员 工 认 为 自 己 应 该 员 工 服 务 创 新 是 指 员 工 通 过 服 务 提 供 给 顾 客 的 付 出 多 大 程 度 的 努 力 去 完 成 工 作 ，并 且 愿 意 积 极 参 与 方 式 以 及 与 顾 客 间 的 交 流 、合 作 方 式 ，与 技 术 创 新 有 各 种 建 设 性 行 为 以 改 善 组 织 运 作 。 当 员 工 意 识 到 组 所 不 同 ，服 务 创 新 以 顾 客 为 核 心 、以 顾 客 为 导 向