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中职德育教育中应用现代客服理念策略探析 　　【内容摘要】中职学校的职能，主要是为国家和社会培养一些具有专业技能的人才。但是现实情况是：中职学生的教育水平相对很低，导致对学生的教育和管理难度较高。学生自身存在的问题也很多，特别是对中职学生的德育教育，更是老大难问题。这就需要相关的教学工作者采用一些创新的教育方式，将现代的客服理念运用到中职的德育教育中。只有这样才能让学生在舒适和愉快的氛围中不断成长，才能培养出社会所需要的技术型人才，最终，这些人才才能为社会的发展做出贡献 【关键词】中职教育 德育教育 现代客服 现代的客服理念，通俗讲就是要本着“顾客至上，以人为本”的理念，为客户提供优质的服务，以此获得客户最大的满意与支持。对于这种先进的现代思想，要想将现代客服理念运用到中职教育中，就要制定一系列的周密的策略。笔者通过以下的方式，进行深入的剖析和论述 一、教师应改变传统的德育教育观念 传统的德育教育理念，往往是纸上谈兵。仅仅以课程授课的方式传授给学生。这显然无法调动学生的兴趣与积极性，使学生缺乏学习热情以及进行自主学习的能力。最终使学习效率不断下降，教学效果也低于设置的目标。对此，教师进行改变传统的德育教育理念，就是大势所趋了。当前教育界的热点，就是运用先进的客服理念。这其中，不单单是指要注重学生的课业完成程度，更应关注学生的需要，要用心去教育，用心去德育 二、为学生提供日常所需 1.物质所需 在学生入校之前，教师就需要考虑学生的日常生活。以及，尽可能地提供学生日常生活必需品，尽量为学生营造一种温馨如家的氛围。以期学生更快的适应学校的生活、学习的环境，以便将更多的精力投入到学业之中 2.精神所需 教师也应该用自己的热情和耐心，去关注学生日常或者学习之中的所需所想，借此来赢得学生以及家长的放心与认可。在入学期间，教师应起到引导作用，为学生提供生活上的帮助，使学生更踏实地学习 三、保证学生基本需求 1.确保寝室干净整洁，保证校内外安全。给学生提供安全舒适的生活环境，让学生在一个充满安全感的环境中踏实地学习 2.保证学生有舒适安静的学习空间、充足的学习资源。校内应设有图书馆，电子阅览室等，供学生查阅与学习 3.及时了解学生情况，时常带领学生参观学校的基本环境，同时可以分发校园平面图，以便学生迅速和更好的了解学校的整体面貌 四、应坚持以人为本 1.教师不能以取悦学生为目的，盲目的满足学生任何需求。要在科学合理的基础上，为学生提供必要而合理的条件 2.教师应该具有充沛的教学热情，在课堂上创新授课方式，让学生有一个轻松愉快，却又精准高效的课堂 3.教师不应该通过体罚等手段批评学生。中职学生的教育水平相对偏低，学生可能出现的缺点很多。在这种情况下，教师就应给予学生更多行为上的关注。教师要在宽容的基础上，多与学生进行沟通了解。通过晓之以理，动之以情，让学生真正从思想上认识到自己的错误，并在教师的引导下改过自新 4.安排与学业相关的实践活动。单纯的课堂教学，可能造成学生不能完全理解学习过的知识。这时就需要教师创设一定的环境，安排与课程相关的实践活动，让学生多动手，多练习，才能发现学生更多的问题。教师也可以针对这些??题提供更具体的指导，在指导的同时也加深了学生与教师之间的关系 五、注重沟通，相互理解 教师对学生的教育目的，是希望学生能够学到一技之长。学生及家长对教育成果的评判，也是学生能否把所学知识运用到实际生活之中。对此，教师可以定期将学生的近况告知家长，与家长进行交流和沟通。教师和家长及时对学生的进步进行同步的赞扬与鼓励，让学生有足够的自信心继续完成接下来的学习任务 六、培养学生服务他人，贡献社会的能力 德育工作者的主要任务，是教给学生做人的准则。在生活中，每一个小细节，教师都应细心观察。想学生所想，做教师所做。对学生好的表现要及时表扬，对坏的行为要及时制止。以此，恩威并济，赏罚分明。让学生敞开心扉，表达自己的真实情感。通过学生建的互相学习，帮助学生取长补短，完善个人的性格，提升自身的能力，注重在生活中的为人处世。只有这样学生，在步入社会时才能更加适应社会的生活，才能并更快融入工作团队之中，充分发挥自己的才能 结语 在中职教育中，理论课程往往占有重要的地位，而忽视了德育教育。在当下，素质教育越来越受到关注。只有将现代客服理念运用到中职德育教育中，指导学生重视德育，努力提高自身道德水平，才能够让学生在生活中学会相关的专业知识和为人处世的道理；才能学生的德、智、体、美全面发展。这样，学生不仅学会了为人处世的方法，还能把自己的专业技能最大程度上得到发挥，为社会发展贡献自己的绵薄之力 【参考文献】 [1] 刘晓雯、黄少基. 中职