- 1、本文档共21页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
销售部管理管理制度汇编doc
销售部管理制度汇编(草案)
内容及使用范围
本手册适用于房地产开发商或房地产经纪机构,对公司销售部内部管理制度、业务操作、分配和实务操作程序汇编,用于管理人员和销售人员提供日常操作参考查询和政策指导。
此手册仅针对于销售部正式职员,办公室管理人员,公司部门经理以上人员查阅。
关于板式
本手册将以文字版为主,其它版将视公司发展情况进行修改版式。(现发至销售经理、销售助理、销售主管、行政部人事主管一份)
关于本手册管理
由销售部经理负责,本手册的发放和签收,领用人离职时收回并保管,本册的答疑和解说推广。
手册持有人注意事项
当职员发生疑问时,依据手册向职员提供查询,答复。
保管手册不得损毁、丢失。
更换手册新内容,并将旧内客交本单位行政人事部专职人员处。
离职时交回手册。
目 录
第一章:销售部门职能
第二章:销售部内部结构和管理架构
第三章:职务说明书
第四章:销售部人事制度
第五章:销售部工作流程
第六章:销售人员行为准则和服务标准
第七章:销售人员的工作绩效评估方法、薪金、奖励、惩罚
第八章:销售人员待客制度
第九章:销售工具的领用、使用、管理方法
第十章:销售部的授权(责)、命令、汇报制度
第十一章:销售部保密制度
第十二章:顾客资料、销售协议书管理体制度
第十三章:顾客投诉、异议外理方法
第十四章、销售部与公司其他部门的业务协调制度。
第一章:销售部门职能
一、部门职能
部门名称:销售部
直接上级:总经理室
部门本职:
组织、完成公司所属物业的发售;
确保公司回款目标的完成;
公司项目营销决策的拟定及提案;
主要职能:
制定每月、季度、年度销售计划,进行目标分解,并执行实施;
销售人员每周、每月、季度销售任务制定与监督。
设立、管理、监督、督导销售部正常工作运转,正常业务运作;
建立各级顾客资料档案,保持与顾客之间的双向沟通;
合理进行销售部的预算控制;
研究掌握销售员的需求,充分调动积极性;
制订业务人员的行动计划,并予以检查控制;
配合总工室作好项目方案(产品定位)及调整、修改;
企划好楼盘推广、促销;
配合物业部作好楼宇交楼;
收集市场信息;
预测市场危机,统计、催收和结算房款;
作好销售服务工作,促进、维系公司与顾客间关系;
组织、完成公司所属物业的销售;
对产品的修改与调整提出建议;
二、销售部管理架构:
三、销售部职务说明书
A、销售经理
直接上级:总经理室
直接下级:策划师、销售部助理、主管
本职工作:营销方案制定与执行、完成销售目标和回款目标。
职位职责:
负责部门日常行政管理及部门工作计划、目标的制定、检查、以及部门
员工的考评工作;
对销售机构设置、人员结构合理性负责;
负责推广售楼的具体业务管理工作,审定物业定位,推广方案、销售策
划报告、广告商、媒体选择;制定销售策略、价格策略等。
负责落实、跟进广告媒体投放情况及售楼资料的设计印刷;
拟定年度销售计划,分解目标,报批并督导实施;
负责组织房地产销售市场调研,信息收集和政策法规的研究工作,及时
掌握市场动态。跟踪掌握市场行情,及时提出合理和有效的营销策略;同时按照公司批准的整体促销计划和方案,认真组织和努力完成项目的销售工作;
汇总市场信息,提报项目调整、修改建议;
把握重点顾客,参加重大销售谈判和签定合约;
关注所管辖人员心态变化,及时沟通处理;
负责健全部门组织架构,对部属分工授权、检查、报告制度,对其业绩进
行评估做到一专多能,责任到人,合理调配,以保证部门各项工作业务(如销售、合同、公证、按揭、催款、房产证)的完成,强化组织功能,树立专业团队意识;
制定实施销售费用计划及预算,严格控制销售成本,降低销售费用;
及时协调和处理解决客户和业主的各类投诉并反馈有关信息,认真做好售
后服务工作。
组织建立完整的顾客档案,确保销售人员离职后顾客不丢失。
指导、巡视、监督、检查下属;
定期向直接上级述职;
向直接下属授权,布置工作;
负责直属下级任用的提名;
制定部门工作程序和规章制度,报批通过后实行;
制定直接下级的职务说明(岗位描述),并界定直属下级的工作范围;
受理直属下级上报的建议、异议、投诉、冲突和争议并进行裁决;
负责直属下级工作程序的培训,执行和检查;
申报直接下级过失和奖励报告。
负责出售单位的审核,负责额外折扣的批准和确认。
参与项目策划工作,负责售楼处、样板房方案及装修标准方案的制订工作
和组织实施工作。
负责对售楼员进行培训和管理,根据实际工作情况向总经办建议奖励、留
用、处罚及解聘售楼员
每月向公司总经理提交工作报告及工作计划。统计销售业绩及制订提成方
案,提交公司审核。
负责协调各部门关系、监督广告公司工作。
参加公司例会和有关销售业务会议;
处理紧急突发事件
主要权利
有销售部的代表权;
有对部门所属员工及各
您可能关注的文档
- 销售代表人才素质测评方案doc.doc
- 销售人员薪酬设计doc.doc
- 销售代表拜访指引doc.doc
- 销售代表商业地产培训教程doc.doc
- 销售企业调查表doc.doc
- 销售人员管理制度范本doc.doc
- 销售公司的考勤管理doc.doc
- 销售人员心态培训doc.doc
- 销售公司三年规划doc.doc
- 销售公司组织架构图doc.doc
- 重庆新速达物业服务集团股份凯里公司招聘笔试题库2024.pdf
- 浙江杭州千岛湖泰众肉类食品有限公司招聘笔试题库2024.pdf
- 陕西新华出版传媒集团新华书店分公司招聘笔试题库2024.pdf
- 宁夏海原县肉牛产业发展集团有限公司招聘笔试题库2024.pdf
- 浙江温岭市化工轻工建筑材料有限公司招聘笔试题库2024.pdf
- 中航飞机汉中航空零组件制造有限公司招聘笔试题库2024.pdf
- 山东海阳市海昇矿产资源开发有限公司招聘笔试题库2024.pdf
- 山东潍坊寿光市公共交通运输有限公司招聘笔试题库2024.pdf
- 内蒙古察右前旗农业投资开发有限公司招聘笔试题库2024.pdf
- 线上清明祭英烈活动策划.pptx
文档评论(0)