销售部管理规范doc.ppt

销售部管理规范 2010年2月 各岗位工作职责 岗位配置： 销售内勤 司机兼库管 销售员 市场维护人员 （司机和销售员组成销售小组） 销售内勤工作职责 一、负责成都库房记账和库房监盘工作，包括货品出入库开单、货品的进、出、退、调记帐工作、每日与销售小组对账等，每日对账，应确保“送货单件数＝出库单件数－入库单件数” 销售内勤工作职责 二、销售管理工作 1、负责保管空白送货单，做好送货单领用登记； 2、负责每日将头一天的送货单和客户拜访记录录入系统； 3、随时录入销售人员与客户的电话交往记录； 4、负责各销售小组出车线路监督（使用GPS定位系统工具）； 5、负责每日早晚登记车辆的里程数，审核油费； 6、负责填写派车单和出车线路审批表，统计司机工作量； 7、负责每月末统计销售人员的客户拜访量（包括实地拜访与电话交往）。 销售内勤工作职责 三、客户服务工作 1、受理客户订/退货，开具相关单据； 2、对客户进行到货回访，确认到货明细，并填写《到货回访表》； 3、负责电话回访客户，了解一线业务人员对客工作状况，同时进行电话营销，开具《送货单》，并填写《二级网点客户回访表》； 4、受理客户投诉或争议，与各部门衔接并跟踪，直至最终处理完成客户投诉或争议，并填写《客户投诉/争议回访表》； 5、每位客户每月至少回访一次，并填写《客户月度回访表》； 6、节假日、客户生日发送祝福短信。 销售内勤工作职责 四、负责市场信息的数据汇总、统计与分析。 五、统计和分摊办公室、宿舍费用。 六、负责办理公司领导交办的其他工作。 销售员工作职责 一、现场或电话拜访客户，推销公司产品并填写《送货单》（附件一）和《客户拜访记录》； 二、每日回车后，电话联系第二天需拜访的客户，确定第二天客户拜访线路； 三、内勤缺岗时，录入个人的《送货单》和《客户拜访记录》。 司机兼库管工作职责 一、司机职责 1、负责严格按照既定路线送货和收款； 2、负责车上人、货安全，防止货品丢失，需签订《驾驶员安全责任书》（附件二）； 3、负责每日回车后与内勤、销售员对账，货款交公司出纳； 4、负责蒲江仓、成都仓、货运站之间的货品调运工作（包括取退货）； 5、服从公司其它用车安排； 6、保管好车钥匙，确保车辆在指定地点安全停放（防火防盗）。 司机兼库管工作职责 二、库管职责 1、负责见单收发货和月终盘点； 2、负责库房内货品安全（防火防盗）。 销售小组工作流程 1．每日早上7：00前到达库房取货； 2．要求在7：30前装完货发车； 3．按照既定线路拜访客户和送货，每日的客户拜访数不得低于6个，同时填写《客户拜访记录》； 销售小组工作流程 4．每日下午15：30后回车，16：30左右到达公司； 5．销售员将《送货单》（送货单上需销售员、司机、客户三方签字确认）、《客户拜访记录》提交内勤； 6．内勤根据头一天开具的《出库单》和当天销售员提交的《送货单》，对于未销完的货品开具《入库单》； 销售小组工作流程 7．司机将未销完货品退库，库管根据《入库单》点收退库货品，司机、库管双方需在《入库单》上签字确认； 8．头一天的出库单、当天的送货单、当天的入库单核对无误后，内勤在单据上签字并提交财务部，财务部根据送货单金额向司机收款； 9．销售员电话联系第二天需拜访的客户，确定需送货品； 销售小组工作流程 10．销售员与司机确定第二天出车线路，填写《出车线路审批表》（附件三）报上级审批，并交内勤备案。若是其它用车，则由内勤开具《派车单》交上级审批（附件四）；回车后，应将《出车线路审批表》和《派车单》交内勤计算司机工作量。 11．销售员根据当天客户在电话中所订货品开具第二天的《送货单》，同时预计第二天需推销货品，拟定《货品需求清单》（附件五）交内勤； 12．内勤根据第二天的《送货单》、《货品需求清单》开具《出库单》（附件六）交库管，库管准备货品。 销售收款流程 1、空白《送货单》由内勤负责保管，《送货单》必须连续编号，不得重复或遗漏； 2、销售员出车前，到内勤处领取空白《送货单》，内勤须做好空白送货单领用登记（附件七），未使用完的空白送货单或填写作废的，均须如数交还内勤，不得有损坏或遗失，内勤也须做好回收登记； 3、销售员在二级网点客户处进行推销，客户同意要货时，销售员应按送货单的编号顺序完整填写《送货单》（销售员需在单上签字）； 销售收款流程 4、司机根据《送货单》将货品交付客户，按单上金额向客户收款，并请客户在《送货单》上签字确认； 5、货送出后，司机也应在单上签字；《送货单》一式三份，客户、内勤、财务部各一份； 6、当天回公司后，