养成“报联相”的习惯—怎样使上级与部下的连动更有节奏.ppt

Ｐ．* 把握工作的进程、及时进行联络⑥ 时时刻刻不忘尽快地进行联络。 不把繁忙作为推迟汇报与联络的借口。 汇报状况。（对方看不到你作出的努力） 为了不失去重要的客户,越在发生问题的时候越要尽早联络。（快速反应能力与企业的信赖有直接联系） Ｐ．* 把握工作的进程、及时进行联络⑦ 考虑进行联络的时机。 根据联络内容的轻重缓急,有时候再稍等一下进行联络会更好。 在进行联络的时候站在对方的立场考虑问题。 与对方隐私有关的情况。 有可能产生负面影响的情况。 会产生负面影响的时候要多加注意。 Ｐ．* 把握工作的进程、及时进行联络⑧ 对于重要的联络不惜时间和精力。 正是在传达坏消息的时候才能看出来那个人的人性特点。 哪怕是难以启齿的内容言也要进行联络。（根据目的分清轻重缓急,选择最恰当的联络方法） 即便不是当面进行汇报、也能表示出真心。 Ｐ．* ３．相谈（商量） Ｐ．* 准确的表达商谈内容,并且接受好的建议① 要考虑对方是否方便 对于比较麻烦的问题，「给我点时间」是不够的。 「不好意思，您有时间吗？」 是否是马上就能解决的简单问题 是否是需要一定时间的麻烦的问题 最初将主题传达给上司。（根据内容上司可以安排时间） Ｐ．* 准确的表达商谈内容,并且接受好的建议② 最终自己拿出结论。 即便结果不尽人意也不归罪于人。 单方面的只顾自己把困扰和解决不了的问题进行陈述，对方是没有办法对情况有个正确深入的理解的。 自己问自己 。（能准确地、简单地说明吗？） 整理问题。 站在自己的角度上考虑解决方法。 事先整理逻辑，将要商量的内容说明清楚。 Ｐ．* 准确的表达商谈内容,并且接受好的建议③ 不逃避责任、进行商量。 越是快要发展到追究责任的底部，越要进行汇报、联络、商量。 总是沉默将没有人会理解。 即便隐瞒也会很快为人所知。（实事求是地进行商量、上司可以作出合适的判断。） 就算是被批评也要比发展成大问题要好得多。 Ｐ．* 准确的表达商谈内容,并且接受好的建议④ 不将所有的问题都自己解决。 即便寻求上司的帮助也不会被视为没有能力的人。 越有责任心越要勇于承担责任。（意气用事也要有度，不要太牵强） 有些时候不是力所能及。（相信上司的经验和见识） Ｐ．* 准确的表达商谈内容,并且接受好的建议⑤ 对于疑问点，不明确的地方直接进行商量。 上司或者前辈，级别越高积累的知识和信息量应该越大。 寻问绝对不是耻辱。（对于重要问题不做主观判断） 无须顾忌相信上司的经验。（如果工作结束之后再进行修正会很困难） Ｐ．* ［重点］　最初阶段必须确认的三点 工作的目的是什么？ 意图是什么？ 注意事项是什么？ 【第一点】 【第二点】 【第三点】 Ｐ．* 准确的表达商谈内容,并且接受好的建议⑥ 自己也事前研究解决方案。 不给别人说自己「多用用脑子！」的机会。 马上拿出结论的上司是否是好上司？ 事前预测上司会提出的问题。（事前准备好回答问题所需的数据） Ｐ．* ［重点］商量时上司经常会提到的问题 ① 出现问题,准备汇报一件原因不明确的事。 「发生了什么事情」、「在什么地方」、「什么时间发生的」 「其他（其他制品、其他商品、其他路径、其他地域）怎么样」 「其他地方没有发生同样的事情、有什么不同的地方」 「有没有什么变化的地方，改动的地方」 「可以想到的原因有哪些」 「假设所找到的是真正的原因，是否能说明为什么没有在其 他地方发生」 ［重点］　商量时上司经常会提到的问题 ② 接受上司的指示，被命令作出改善的企划，根据自己的想法作出了解决方案之后，就此与上司进行商量的时候 「目的是什么」 「目的其中最被重视的是什么」 「达成目的是否还有其他方法」 「哪个是最好的，作出这样判断的依据是什么」 「如果那么作会有什么不妥当的事情」 Ｐ．* Ｐ．* ［重点］商量时上司经常会提到的问题 ③ 准备做出某种尝试、带着计划与上司计行商量的时候 「如果实施的话，会发生什么不好的事情」 「那种情况发生的几率有多少、如果发生的话影响面 有多大」 「为什么会发生那样的事」 「怎么做能避免那样事情的发生」 「万一发生了，应该怎么处理」 Ｐ．* ［重点］商量时上司经常会提到的问题 ④ 在遇到必须马上解决的问题,对于着手点和突破口不知所措的时候。 「尝试着说说在意的事情、不能视而不见的事情、不得不做点什 么的事情」 「为什么会变成那样的」 「那么应该怎么做好、准备采取哪些措施」 「从哪里入手。根据轻重缓急哪个是重要的、哪个是紧急的、如 果置之不理情况会越来越坏的事情有哪些」 Ｐ．* 准确的表达商谈内容,并且接受好的建议 ⑦ 即使被命令重新审