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基层干部是企业的基石 2005、11、5、 行业的发展过程 * 94年 96年 00年 85年 宏观 环境 短缺型经济 供求平衡 供大于求 富足型经济 生产竞争 价格竞争 服务竞争 产品竞争 竞争 方式 生产观念 产品观念 推销观念 营销观念 服务营销 经营 观念 b. 轿车生产企业竞争模式的变迁 * 国内汽车生产企业经营观念的演变 * 行业的特点 * 经销商是一个典型的服务型企业 二、经销商是什么企业？ 易于评价 难于评价 多点有形产品 多点服务 搜寻性能高 经验性能高 信任性能高 医疗 修理汽车 法律服务 幼儿看护 理发 渡假 餐厅 汽车 房屋 家具 珠宝 衣服 * 竞争核心支柱 * 管理篇---为达成战略目标强化三个体系建设 战略目标： 汽车服务最强经销商 永续经营形成百年老店 塑造公司品牌 公司的核心竞争力 （口啤） 高品质产品 （包括服务质量和产品质量） 公司定位 客户群体定位 质量管理体系 人力资源管理体系 市场营销管理体系 * 实现目标的关键因素—人力资源 * 企业的用人标准 德—对企业的忠诚，良好的道德品质 能—具有专业技能，能为企业创造价值 德才兼备 * 做正确的事 把事做正确 把事做精确 决策层 管理层 执行层 * 细节决定成败—把事情做精确 认真负责、严谨、精益求精的工作态度(TO BE BEST) 高超的专业技能（包括业务专业和管理专业技能），虚心学习，有进取心，持续改善（P、D、C、A），不断创新 勤奋刻苦，坚忍不拔的毅力，持之以恒 言传身教、以身作则带好团队 充分发挥团队中每位成员的作用，团队的绩效高于个人绩效 *