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1.下列（ ）不是个人愿景的特点。（2.00分） A. 具有鼓舞性 B. 与他人的关系 C. 详细的规划 D. 明确的假定 ? 2.（2.00分） A. 行为准则 B. 个人目标 C. 个人愿景 D. 个人价值观 ? 3.（2.00分） A. 个人价值观 B. 行为准则 C. 个人愿景 D. 个人目标 ? 4.（2.00分） A. 建立企业文化 B. 规划新业务 C. 确定企业任务 D. 确定战略业务单位 ? 5.（2.00分） A. 和客户辩解 B. 聆听客户直至他气消 C. 表示同情，换位思考 D. 拿出解决问题的办法 ? 6.（2.00分） A. 公平原则 B. 中立原则 C. 互助原则 D. 诚信原则 ? 7.（2.00分） A. 产品 客户 B. 市场 产品 C. 产品 市场 D. 客户 产品 1.（3.00分） A. 详细的规划 B. 越远大越好 C. 明确的假定 D. 具有鼓舞性 ? 2.（3.00分） A. 减少企业资源的内耗 B. 提高处理问题的能力 C. 提高效率 D. 更好设计个人职业发展蓝图 ? 3.（3.00分） A. 负责制、汇报制、沟通制 B. 获得合适的人才 C. 适当地放权 D. 耐心地引导 ? 4.（3.00分） A. 产品和服务 B. 市场第一 C. 客户需求 D. 合作者 ? 5.（3.00分） A. 企业具体目标 B. 企业远景 C. 员工的任务 D. 沟通不良 ? 6.（3.00分） A. 企业前续性社会责任 B. 企业中续性社会责任 C. 企业内层社会责任 D. 企业后续性社会责任 ? 7.（3.00分） A. 可持续发展原则 B. 综合效益原则 C. 以人为本原则 D. 公平与正义原则 ? 8.（3.00分） A. 企业的组织结构 B. 人力资源 C. 产品或服务 D. 市场 ? 9.（3.00分） A. 企业的资源 B. 企业具体目标 C. 员工的任务 D. 企业远景 ? 10.（3.00分） A. 沟通不良 B. 会议耽误 C. 自控力不强 D. 权责混淆 ? 11.（3.00分） A. 分析客户的企业价值，采取不同的维护策略 B. 了解客户的产品需求，提升客户满意度 C. 收集客户资料，进行差异化分析 D. 客户关系维护有四个步骤 ? 12.（3.00分） A. 合理安排时间 B. 分清轻重缓急 C. 树立明确目标 D. 制定行动计划 ? 13.（3.00分） A. 消费者客户 B. 商业型客户 C. 企业内部客户 D. 政府客户 ? 14.（3.00分） A. 负责制 B. 汇报制 C. 沟通制 D. 请示制 1.（2.00分） 错误 正确 ? 2.（2.00分） 错误 正确 ? 3.（2.00分） 错误 正确 ? 4.（2.00分） 错误 正确 ? 5.（2.00分） 错误 正确 ? 6.（2.00分） 错误 正确 ? 7.（2.00分） 错误 正确 ? 8.（2.00分） 错误 正确 ? 9.（2.00分） 错误 正确 ? 10.（2.00分） 错误 正确 ? 11.（2.00分） 错误 正确 ? 12.（2.00分） 错误 正确 ? 13.（2.00分） 错误 正确 ? 14.（2.00分） 错误 正确 ? 15.（2.00分） 错误 正确 ? 16.（2.00分） 错误 正确 ? 17.（2.00分） 错误 正确 ? 18.（2.00分） 错误 正确 ? 19.（2.00分） 错误 正确 ? 20.（2.00分） 错误 正确 ? 21.（2.00分） 错误 正确 ? 22.（2.00分） 错误 正确 ? 23.（2.00分） 错误 正确 ? 24.（2.00分） 错误 正确 ? 25.（2.00分） 错误 正确 ? 26.（2.00分） 错误 正确 1.（1.00分） A. 竞争导向定价法 B. 需求导向定价法 C. 撇脂定价法 D. 成本导向定价法 ? 2.（1.00分） A. 文化 B. 购买力 C. 人 D. 购买动机 ? 3.（1.00分） A. 地理细分 B. 心理细分 C. 人口细分 D.