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英文书信通常由七个部分组成。它们是：信头(Heading)、信内地址(Inside Address)、称呼(Salutation),正文(Body of Letter)、结束语(：Complimentary)、签名(Signature)、附言(Postscript) 书信称呼(Salutation) 对不相识的男子，单数常用Sir，Dear Sir或My Dear Sir(比Dear Sir更客气)；复数常用Dear Sirs或(Gentlemen。对不相识的女子，单数常用Madam或My Dear Madam；复数常用Mesdames或My Dear Mesdames。或简单地写为To Whom It May Concern(负责人，即有关人士)即可。 * 对比较熟识的男子，普遍称Dear Mr…．即可。对比较熟识的女子，普遍称Dear Mrs.(或：Miss．)．．．即可。 * 熟人和亲属之间通信，可用下列称呼(按亲密程度递增的顺序排列)：Dear David．Dearest David；My dearest David；My dearest；Darling David；My darling；My very own darling等。 * 有头衔的可以把头衔放在名称前，如Pro)f．Nickerson，Dr. Liu，Gen．Chang等。 信的正文(Body of Letter) 信的正文是信的主体，信的中心所在，应在称呼下方隔两行开始写。每段的开头要向右缩进五到八个字母。写信和写文章一样，要分段写，每一段有一个中心思想。内容要表达清楚，语言要简单明了，态度要诚恳礼貌。给亲友的信还应该亲切热情。考试时，经常要求考生把指定的内容写进信中。 结束语(Complimentary) 在信的正文写完后，应当有致敬的结束语。结束语是写信人对收信人的谦称，写在正文下面两三行处的右侧，从中间写起，第一个词的开头字母要大写，末尾用逗号，其后应留有四个字母左右的空间。 注意事项： 谦称有尊卑、亲疏之分，要与收信人的称谓相配合。信尾的谦称、致敬语好像中国书信结尾的“敬上”、“此致敬礼”、“拜上或“顿首等等。 * 给机关团体或不相识的人可用：Yours truly或Truly yours， Yours faithfully或Faithfully yours，Yours sincerely或Sincerely yours; * 给上级或长者的信可用：Yours respectfully或Respectfully yours, Yours obediently或Obediently yours, Yours gratefully或Gratefully yours; * 给一般熟人或朋友的信可用：Yours, Ever yours, Yours as ever或Yours sincerely; * 给亲属或者挚友的信可用：Yours affectionately或Affectionately yours, Lovingly yours或Yours lovingly, Yours loving son (child, sister, nephew, niece, father, mother, husband…)或Yours devoted friend; 32 Zhongshan Road Kaifeng, Henan 475000 May 12, 2004 Mrs. Lise Vinette Department of Linguistics McGill University 1001 Sherbrooke Street West Montreal, Quebec H3A 1G5 Canada Mrs. Lise, …………………………………………………………………………………………………… Yours sincerely, Liu Feifei 1．抱怨、投诉信 简介 在人们的生活中经常会发生一些事情，诸如：消费利益受到损害、个人名誉受到侵犯、正常生活和工作受到干扰等。公民有权向相关部门抱怨或投诉，目的是要解决问题。 流程图 提出抱怨并表示遗憾 阐述问题发生的经过 指出问题引起的后果 提出批评及处理的意见或敦促对方采取措施 第一部分：提出抱怨并表示遗憾 套语： 1. 很抱歉打扰您，但我必须郑重提出投诉。 I am sorry to trouble you but I am afraid than I have to make a serious complaint.