高效表达技巧——说一半的话,让对方两倍的明白.ppt

高效表达技巧 ——说一半的话，让对方两倍的明白 一、有效沟通的三环节 有效表达 积极倾听 及时反馈 有效表达技巧 ——说一半的话，让对方两 倍的明白 我们是个 会说话的人吗？ 可惜： 世界上善谈者多， 而会说话的人少。 会说话有多重要？ 孔子曰：一言而兴邦，一言而丧邦 《孙子兵法·谋攻篇》曰：“百战百胜，非善者 之善者也；一言足抵十万虎狼之师，不战而屈人之兵，善之善者也。” 良言一语三冬暖，恶语伤人六月寒 二、沟通漏斗原理 我所知道的 我所想说的 我所说的 他所想听的 他所听到的 他所理解的 他所接受的 他所记住的 100% 90% 70% 60% 50% 40% 10%—30% 三、对善于表达的常见误解 1、很喜欢说话 2、话很多 3、很会拍马屁 4、很会迎奉上司 5、擅长狡辩 6、喜欢和人争论…….. 四、日常表达中常见的错误： 1、只说自己想说的，不管别人想听的 2、说话时不顾他人的感受 3、没完没了的说 4、打断他人说话（抢别人说话） 5、说话过于热情或平淡 6、和人说话时，只说自己，不谈对方 7、表达之前准备不充分 8、时间和地点不恰当 9、错误的肢体语言…… 五、八大高效表达技巧 （一）创建安全的沟通环境 我们在什么情况下才会敞开心扉呢？ （二）复述语言技巧 [你是说……] [你刚才所说的是……] [看看我是否听清楚了，你说……] [可以含蓄地修正对方说话的困境：] 例：对方说：我不懂得怎样处理这个异常情况。 你可以复述说：你是说至今为止尚未掌握处理这个异常情况的方法？ ——“至今”二字使对方的潜意识打开（既未来有掌握的可能性） （三）运用同理心 案例： 父与子的对话 父与子的对话 一 子：上学真是无聊透了。 父：怎么回事？ 子：学的都是些不实用的东西。 父：现在的确看不出好处来，我当年也有同样的想法，可是现在认为那些知识还是蛮有用的，你就忍耐一下吧。 子：我已经耗了十年了，难道那些X加Y能让我学会修车吗？ 父：修车，别开玩笑了。 子：我不是开玩笑，我的同学王明辍学在家学修车，现在月收入不少，这才有用呀。 父：现在或许如此，以后他后悔就来不及了。你不会喜欢修车的。好好念书，将来不怕找不到好工作。 子：我不知道，可是王明现在很成功。 父：你知不知道，把你养这么大，妈妈和我牺牲了多少？已经读到高二了，不许你半途而废。 子：我知道你们牺牲很大，可是不值得。 父：你尽全力了吗？这所高中是名校，应该差不到哪儿去。 子：可是同学们都有同感。 父：你应该多读书，少看电视。 子：爸，唉，算了，多说也无用。 父与子对话 二 子：上学真是无聊透了。 父：你对上学有很深的挫折感。 子：没错，学校教的东西根本不实用。 父：你觉得读书对你没什么用？ 子：对，学校教的不一定对我有用。你看王明，他现在修车技术一流，这才实用。 父：你觉得他的选择正确？ 子：恩，从某个角度看，他收入不错，可是几年后，或许会后悔。 父：你认为将来他会觉得当年做错了决定。 子：一定会的，现在的社会，教育程度不高会吃亏的。 父：教育很重要。 子：对，如果高中都没毕业，一定找不到工作，也上不了大学， 有件事——我真的很担心，你不会告诉妈妈吧？ 父：你不想让妈妈知道？ 子：不是啦，跟她说也无妨，反正她迟早会知道的。今天学校举行阅读能力测验，结果我只有小学程度，可是我已经高二了！ 父：我有个构想，也许你可以上补习班加强阅读能力。 子：我已经打听过了，可是每星期要耗掉好几个晚上。 父：补习的代价太高了。 子：而且我答应同学，晚上另有节目。 父：你不想食言。 子：不过补习真的有效，我可以跟同学想办法改期。 父：你其实很想下点功夫，又担心补习没用。 子：你觉得会有效吗？ 父：我想你努力后会有效。 子：那好，我去试试吧。 （四）注意说话时的语气语调 抑扬顿挫 有起有伏 有急有缓 有停顿 有重音 我们来练习—— 平静的说： 小王，恭喜你，你真的很棒。 有感情的说：小王，恭喜你，你真的很棒！ （五）注意说话时的面部表情 英国谚语： 从表情及行为可以清楚知道对方内心是怎么一回事，他说的话只不过是混淆你而已。 眼睛是心灵的窗口， 那么脸就是心灵的镜子 案例： 中央电视台《新闻联播》换主播的计划失败。