(改)家用燃气设施及燃具维修技术及服务工作.doc

技术指引 家用燃气设施及燃具 维修技术及服务工作 1. 范围 此技术工作指引应遵照国家及行业标准要求。 此指引提供维修及保养家用燃气燃烧器具（简称燃具）及相关的户内燃气设施的一般指引。除执行本指引外，还应符合国家现行有关强制性标准的规定。 有关法例及其它工作守则 所有燃气设施及燃具之安装工程必须完全依从有关制造商给予之说明外，亦必须适当地参照国家、行业及相关标准的要求。须注意要符合有关当局所定之有关规定﹑或法例要求，例如:建筑法规﹑水务设施规定等。若有任何疑问应向部门主管查询。 取得在临汾市的安装、维修资格，并有临汾市燃气主管部门发放的资格证书；根据临汾市燃气主管部门的要求，所有参与燃气设施及燃具的安装工程的操作人员必须取得临汾市燃气主管部门颁发的上岗证。 至于施工时的技术规定，则应根据公司有关的《工作守则》、《技术指引》及《工作指引》中的规定進行；公司亦会定期印发辅助指引及其它通告以更新及补充指引。 根据防止贿赂条例，任何雇员，包括进行户内维修的人员，均不可因工作关系向客户索取／接受报酬或任何形式的利益。 3. 仪表及装备 作为一名客户服务工作人员，代表公司进入客户住所进行工程，予人的印象和信心是极为重要的。因此公司对属下员工，包括承办商技术员的仪容与礼貌之要求，向来都是极为严格的。 各技术员务须符合下列要求，建立亲切、专业、高效率之形象。 1. 发型要整齐得体； 2. 制服要整洁合身，钮扣整齐扣上，包括洁净鞋袜； 3. 不纹身或配戴标奇立异之饰物； 4. 待客要保持礼貌、友善，庄重及热诚态度； 5. 佩带雇员证于明显位置； 6. 所携带工具袋或公事包整洁； 7. 携带的工具、工作台整洁； 8. 所乘/驾的工作车要整洁。 4. 维修主管应注意之事项 身为技术员们的领导人，维修主管必须妥善管理及协助其属下所有的技术员；对每人的工作能力及专长应有充份的了解，以便适当地分配工作。此外，维修主管更应确保属下每一个技术员均拥有充足的专业知识，熟练而优质的工艺及良好的工作态度，务求令每日的工作更高效率。 日常工作守则 从事维修的操作人员，日常工作时必须遵守下列各点： 1. 准时上班； 2. 保持仪容整洁，穿著整齐制服； 3. 随身带备工作牌； 4. 工程车应保持清洁，并配备维修工具及常用配件； 5. 工作单须保持清洁，内容要清楚详尽填报； 6. 在穿著制服时或在合资公司及客户寓所内不准吸烟； 7. 对新产品要有充足的认识，以应付日常工作； 8. 言行要谨慎、克制；要紧记身为客户服务从业员，凡事应以客户为尊，并树立专业形象； 9. 需在预约时间内到访客户，如无法按时到场，一定要提前同用户联系，改约时间； 10. 安全驾驶，免生意外； 11. 严格遵守安全守则；切记安全第一； 坚持优质服务，严守服务承诺；不断改进，精益求精。 6. 施工前准备 当接到工作单后，应详细审阅工作单内容；如有疑问，应预早向维修主管查询。 标准常用工具表 活动钢锯 管钳 手锤 大力钳 一字螺丝批 十字螺丝批 U型压力计（无） 内六角扳手（无） 一字短螺丝批 十字短螺丝批 尖嘴钳 检漏仪 活络扳手(三件) 卷尺 老虎钳 什锦挫 通针 此外，如预先知道有复杂的工程要进行，应尽量事先视察环境。 7. 日常维修保养 一般燃气设施及燃具 燃气设施和燃具的维修工作，必须由具有相应资格的专业人员进行。 2 公司应安排有资格的工程人员/、技术员为客户提供燃气设施及 燃具维修，以确保所有燃气设施及燃具安全地正常运作。 3 公司应安排为每一型号的燃具预备保养及维修说明书，让合格的工 程人员/技术员清楚每个燃具的结构及功能。保养及维修说明书要包括部件 结构简介；操作时间表；电路板接线图及故障分析及检修流程图等等。 8. 不安全安装的燃具及其配置设施 如燃气技术员发现燃具及其配置设施安装不能安全使用，经维修无效后，应关闭燃具及其配置设施燃气的供应，并在燃具及其配置设施上挂上/张贴带有「严禁使用」字样的标贴。（注：标贴没有，请配备） 技术员要向受影响的燃气用户说明关闭燃气供应的原因及发出《户内安全隐患整改通知单》 (见附件二)，将通知单存根联交回公司跟进。（注：通知单没有，请配备） 9. 维修家用燃气设施的一般步骤 9.1 一般程序 -- 请客户介绍问题的基本情况。 -- 根据工作单上的说明进行维修。 -- 客户在工作单上签名以证实对工作满意度。 -- 如需更换零件，告知客户所需费用并记录在工作单上。 9.2 管道检查 9.2.1 户内管检查