策略管理-事业层级策略ch4.pptVIP

集中策略 競爭風險 競爭者可能會選定一個更小的競爭區隔，使集中者被「反集中化」。 以整個產業為競爭基礎的企業，可能會發現集中策略的企業所經營之市場區隔相當具有吸引力，而且是最值得爭取的市場。 隨著時間經過，窄小競爭區隔中的顧客需求，可能愈來愈趨近於產業一般的顧客需求。 整合成本領導/差異化策略 多數消費者想要以低價購買到有點高差異化特質的商品。 企業能夠同時追求低成本與差異化。 『要求愈多，付的愈少』 ZARA→便宜性時尚 整合成本領導/差異化策略 在運用整合成本領導/差異化策略時，企業在完成基本與支援活動時需要彈性，才能夠以相對低的成本，生產出具有差異化的產品。 彈性三項來源 彈性製造系統(FMS) 資訊網路 全面品質管理系統(TQM) 整合成本領導/差異化策略 競爭風險 風險極高→企業難實施以生產出相對較便宜的產品，能同時間為其目標顧客創造價值的差異化水準。 夾在其中 彈性製造系統(FMS) 可以增進『人力、實體與資訊資源的彈性』它使得企業能夠在較低的成本之下，創造出相對有差異的產品。 一種以電腦控制的程序，在極少人工涉入的情況下，生產中等、彈性數量的多樣化產品，通常彈性是來自於製造程序的模組化。 資訊網路 企業藉著資訊網路，連結供應商、配銷商與顧客，並以此為另一種彈性的來源；當運用合宜時，資訊網路可以幫助企業滿足顧客在產品品質與送貨速度上的要求。 全面品質管理系統(TQM) 強調組織對顧客的全面承諾，在附權給員工群體與團隊的基礎下，利用資料導向 、問題解決的方法，持續改善每一項程序。 企業發展與運用TQM是為了 提高顧客的滿意水準 降低成本 縮短創新產品上市的時間 謝謝大家耐心的聆聽 策略管理-事業層級策略(ch4) 碩研企管二甲 陳世榮 陳瓊玫 任課老師：簡俊成 策略??? 策略對企業的成功愈來愈重要；策略就是在兩個或更多的方案中選擇。 策略是為了要獲得策略性競爭力與賺取平均以上報酬。 有效的策略可以引導、整合與分配企業的資源、能力與核心能力，以便與外部環境搭配。 事業層級策略??? 企業在特定產品市場，用來開發核心能力以獲取競爭優勢的一組經過整合與協調過的承諾與行動。 每一家企業，從地方性乾洗店到多國及公司，至少都需要選擇一種事業層級策略，這表示它是一種核心策略，企圖表達產品在市場中如何競爭的策略。 事業層級策略目的 創造出有別於競爭對手的市場地位。 『有別於對手，以不同的方式完成活動或採取不同的活動』→精髓 有效管理顧客關係 企業與顧客的關係，經由超優價值的提供，而更加鞏固。 觸及 企業接近顧客，並與顧客聯繫 豐富化 企業與顧客間資訊雙向流通的深度與詳細程度。 入會 促進企業與顧客間有用的互動。 Who?what?how? Who?(觸及) 服務的對象是誰 What?(豐富化) 目標顧客想要滿足的需求是什麼 How?(入會) 如何滿足那些需求 觸及→Who 服務對象是誰 企業決定誰是它的目標顧客，並企圖以其事業層級策略來服務他們。 市場區隔→將顧客劃分為數個群體，依據顧客需求將顧客區分為不同群體。 指將有相似需求的顧客集群為個別與可辨識群體的程序。 顧客區隔的基礎 豐富化→What 顧客想滿足的需求 企業決定服務對象之後，必須要確認什麼是滿足目標顧客群需求的產品或服務。 產品或服務有兩種型式 可接受特性的低成本產品 可接受成本的高度差異化產品 入會→How 如何滿足顧客需求 在決定企業服務的對象是誰(who)與那些顧客的的特定需求(what)後，企業要決定如何運用它的能力與核心能力來發展產品，以滿足目標顧客的需求。 不同的企業利用不同的核心能力來滿足顧客的需求。 事業層級策略的類型 每一種事業層級策略都可以幫助企業在特定的競爭範疇下，建立與利用特定的競爭優勢。 成本領導策略 以最低的成本，生產出顧客能夠接受特色的產品或服務。 西南航空→降低票價 中國→低薪勞工、低成本廠商 日本Casio電子計算機→推出6位數的低價口袋型電子計算機 成本領導價值鏈 成本領導策略 現有競爭者間的敵對狀態 低成本地位是企業對抗競爭對手的利器，因為成本領導者的優勢地位，對手通常不敢以價格為基礎來進行競爭。 成本領導策略 購買者的議價能力 強勢有力的顧客可以迫使成本領導者降低其售價，但是無法要求降價到連產業中第二家最有效率業者，也無法獲得平均報酬的水準。 成本領導策略 供應商的議價能力 成本領導者的獲利空間較其他競爭者大，使得能吸收供應商的漲價要求，但一個強勢的成本領導者可能要求供應商降價，而這項降價行動可能降低供應商的獲利。 成本領導策略 潛在進入者 藉由持續努力使自己的成本低於競爭者，成本領導者變得最有效率。 企業在努力變成成本領導者時，也必須避免將產品價格降得太低而無法獲利，甚至是在銷售量增加時。 成本領導策略 替代性產品 與產