管理者代表任命书质量方针目标.docVIP

章节号 章节名称 1.0 目录 2.0 发布令 3.1 医院简介 3.2 管理者代表任命书 3.3 质量方针目标 3.4 职责分配表 3.5 术语和定义 4.0 质量管理体系 5.0 管理职责 6.0 资源管理 7.0 服务实现 8.0 测量、分析和改进 目录 2．0 发 布 令 为建立、实施、保持和改进深圳市福田区人民医院的质量管理体系，促进质量管理的规范化，提升综合医疗服务质量，满足顾客及适用的法律法规要求，增强顾客满意度，为社会多做贡献，依据ISO9001:2000标准要求，编制了本质量手册。 《质量手册》阐明了深圳市福田区慢性病防治院的质量方针、质量目标，描述了深圳市福田区慢性病防治院的质量管理体系，是指导本院质量管理有效运行的规范性、纲领性文件，同时为第三方认证提供依据。 《质量手册》现予以发布，于2005年9月20日正式实施，深圳市福田区慢性病防治院全体职工必须认真学习、理解、并严格遵照执行，以促进本院质量管理水平的不断提高。 院 长： 日 期： 2005年9月18日 3．1医院简介 广东医学院附属福田医院（深圳市第四人民医院）位于深南中路3025号，地处市中心，为二级甲等医院，国家级爱婴医院，广东省百佳医院，广东省文明医院。医院由院本部、香蜜湖分院、肛肠专科分院、园岭医院、二门诊部、下沙门诊及9个社康中心组成。医院占地面积3万多平方米，开放床位520张。年门诊量74万多人次，年住院病人1.6万人次。现有职工千余人，其中高级职称以上170人，包括博士9人，硕士37人，硕士生导师19名。 该院学科齐全，其中心血管内科、风湿免疫科是深圳市重点医学专科，普外科、骨科、医学影像科为该院重点学科，肛肠外科为该院特色专科。2000年成为广东医学院附属福田医院，2002年通过省级教学医院A级评审，2003年成为广东医学院研究生培养基地，2004年与广东医学院共创临床学院，2005年1月挂牌为深圳市第四人民医院。先后成立了广东医学院深圳心血管病研究所、广东医学院深圳风湿病研究所，开设心肾、基因、内分泌实验室等临床科研基地，招收心血管、风湿内科、腹部、骨外科、妇产科、儿科、耳鼻咽喉-头颈外科、检验医学、病理科和影像科研究生，每年接收高等院校本科实习生百余人。近年来，获得市级以上科研立项20余项(部级2项，省级3项)；获得部级科技成果2项，省级2项，市级6项。 该院拥有1.5T德国西门子高场强超导核磁共振成像系统（MRI）、 3．2 管理者代表任命书 任 命 书 为保证全面贯彻ISO9001：2000版《质量管理体系要求》，严格按照本《质量手册》完善质量管理体系管理，现任命 黄继宏 为本院的质量体系管理者代表。 其职责为： 1、领导ISO小组进行质量管理体系的整体策划，确保质量管理体系所需的各过程得到建立、实施和保持； 2、定期向院长汇报质量管理体系的业绩和改进需求； 3、确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识； 4、负责关于质量体系有关事宜的外部联络。 院 长： 2005年9月1日 3．3 质量方针、目标 1.0质量方针 德技并重，以人为本；精益求精，满意服务。 含义：培养高尚医德，聚集优良医技； 尊重知识，爱护人才，关爱患者，珍惜生命； 吸收引进国内外先进医疗技术，钻研探索不断提高医术技能； 以顾客为关注焦点，以亲切、耐心、诚恳的心态提供优质服务。 2.0质量目标 医院质量目标： 顾客满意率≥90% 顾客投诉及时处理率100% 重大医疗事故率0 医院具体质量目标：每年12月份制定下年度具体质量目标，经批准后分发各部门执行。（详见附件：WI001质量目标一览表） 3.0为实现质量方针及目标，将采取下列措施 3.1各部门制订质量管理体系文件时，须依照质量方针精神及ISO 9001:2000版标准要求进行。 3.2医院所有人员在处理质量问题时，须依照质量方针的精神执行，将质量方针融贯工作始末。 3.3新员工入医院时，须安排培训，让新员工领会质量方针的精神和ISO 9001:2000版标准要求。 3.4将通过严格执行质量手册及质量管理体系各程序文件的要求，确保质量方针的实现与质量目标达成。 批 准： 日 期：2005年9月20日ISO9001:2000 院 长 管 代 院 办 公 室 人 事 科 科 教 科 医 务 科 质 控 科 设 备 科 总 务 科 防 保 科 社 康 科 护 理 部 药 剂 科 临 床 科 室 医 技