一线领导者如何有效满足员工的期望.docVIP

一线领导者如何有效满足员工的期望 企业员工一般对领导者有较高的期望，而领导者的表现却常常不如员工之意，尤其是一些企业领导者经常在以下五个方面犯错误：未给予恰当的反馈；未能积极倾听或让员工参与到决策过程中来；未能对员工、任务及情境使用恰当的领导型态（督导过度或督导不足）；未制定清晰的目标；未能培训和发展企业员工。 领导者的这种实际表现是不利企业发展的。领导者应该具备和提高三项核心技能：绩效管理技能、建立伙伴关系技能和人际沟通技能。绩效管理技能，是使一线领导者能够为员工设定清晰的绩效目标，明确达成该目标的奖励和认可过程，在适当的时机给予员工批评和反馈；建立伙伴关系技能，是帮助一线领导者更加准确地诊断出员工的工作能力和工作意愿，并根据具体情境采取恰当的领导型态；人际沟通技能，包括有效沟通的能力、积极倾听、保持每位员工的自尊且同时达成工作目标。而有效沟通是成为高效领导者，特别是一线领导者的关键技能。然而，不少企业的多数员工都认为，领导者最大的不足正是缺少这种关键技能——沟通能力。 其一，绩效管理技能。所有一线领导者都必须具备的第一项技能就是绩效管理——为员工设定清晰的目标，时刻关注员工的绩效表现，并适当地给予反馈。要达到每日绩效管理要求的领导者，就必须想办法增加与直接下属在一起沟通的时间。成功的一线领导者不是等到一年一度正式的绩效面谈时，才把所有的表扬或批评说出来，而是与其直接下属每两个月、每周甚至每日进行沟通，讨论他们的绩效表现、发展需要和未来目标。 其二，建立伙伴关系技能。处于不同状态的员工，需要领导者不同的管理形态。初次接触任务，员工不具备相关的知识和技能，领导需要告诉他们怎么做才能达成目标。随着工作能力的略微提高，员工的工作意愿就会下降。这时侯，教练式的领导型态——继续帮助员工提升技能，并给予支持以提高他们的工作意愿——是员工需要的。当工作能力继续提升，员工将步入一个自我怀疑的阶段，这时，员工需要的是支持式的领导型态——他们需要被倾听和鼓励，而不是大量的指导，因为他们其实已经具备了完成任务的能力。 最终员工将达到最后一个发展阶段，具备足够的工作能力和工作意愿。这时，领导者应当采取的领导型态是授权——有效授权而不是盲目放权。有效授权的核心是授予对方责任和主动权，让被授权者有创造的空间，能采用自己的方法去完成目标。授权的核心观念是心态，需要双方的信赖。 其三，人际沟通技能。领导者必须能进行有效的沟通，积极倾听员工的心声，保持每一位员工自尊的同时，实现工作目标。沟通没有对与错，只有“有效果”与“没有效果”之分。也就是说，自己说什么并不重要，对方听到什么才是最重要的。因此，沟通的意义决定于对方的回应。沟通成功的先决条件是和谐的气氛，并要加入信任的成分。因此，可以说此项技能对领导者是一项挑战。很多领导者要么不经常跟员工沟通，要么沟通过度，或因为情绪问题生气、责备或沟通不清等，造成沟通不当。 良好有效的沟通始于倾听！倾听能力是企业领导最重要的能力之一。倾听是沟通的基础，它可以使同事、下属乐意讲述甚至倾诉，让对话持续不断，有利于消除隔阂，减少误会。