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* * * * * CTQ培训教材 龍元 2014/01/15 良轰郑雀僧账锻彬滨豢古迎拿涪洋燕货歉平吠充薄然框瑰宗曹抓垃岗匈黎CTQ 培训材--PETERCTQ 培训材--PETER 一般 思考 命 名 定 义 管理项目 从顾客的观点，对品质造成影响的核心特性值 或 Spec 检查项目 诱发问题的因子 思考 命 名 定 义 活用例 CTQ(Critical-to-Quality) 品质特性值(设计图纸 Spec./尺寸) 从顾客的观点，对品质造成影响的核心特性值 或 Spec 从Fan的中心到扇叶末端的尺寸 CTP(Critical-to-Process) CTQ的 最佳条件(设备, 工程, 作业条件)为了管理CTQ 的5M 条件 模具温度, .注塑压力 注塑 循环 时间 Y = f(x’s) 结果 Output 原因 Input CTQ/CTP的管理 Concept CTQ --- CTP CTQ --- CTP CTQ --- CTP Trip荷重 -- Gap Gap -- C/bar 弯曲量 C/bar 弯曲量 -- 注塑压力 几豆雨肩添挂襟亩致汐颖绒杂焉持氏蓟嗣喘质栏崭刻桃赛伤薪迎裳韭蒸石CTQ 培训材--PETERCTQ 培训材--PETER CTQ与 CTP 管理 焊接 不良 炉温度 GAS 压 包装纸 粘贴不良 粘贴剂 粘贴力 温度 粘度 (例 1) (例 2) 不良项目 管理项目 CTQ 检查项目 CTP * KPOV: Key Process Output Variable **KPIV : Key Process Input Variable * KPOV ** KPIV ? CTP(Critical to Process) : 为了管理CTQ 工程上核心工程的作业 或设备 setting 条件 垫甫矾达苛塑郝菏芽蝎缘恕勒唾羡囊顷崔馆剿翼餐确踊忽内灿棍驳售裂辫CTQ 培训材--PETERCTQ 培训材--PETER 什么是CTQ ? CTQ的定义 在Critical To Quality的观点定义的,在顾客立场上的致命制品,Service或者 Process的特性值。 只要对顾客满足有影响的无论什么样的都选定为CTQ。 CTQ管理目的 把认为在顾客立场上最重要的特性值选定后以6西格码水准来改善并管理.这就是管理CTQ的最大的目的。 CTQ的重要性 1.预测性(虽然目前没发生但是可以预测未来要发生的隐患) 2.长期现况把握(对解决顽固性不良提供依据) 3.Project的指引 4.追求做事的便利性 CTQ管理时注意事项 1.数据的真实性 2.及时性 3.数据的收集方法要正确 4.测定System一定要OK 驯蓖官赋琢公荡腊怂襟傣娄懦牵奏甭尉缮盖鞭炭肉滑像邢拯栋树听豫氨负CTQ 培训材--PETERCTQ 培训材--PETER 性能CTQ 部品CTQ 工程 CTQ 设计基准书 图面、承认源 QC工程图 作业指导书 ? CTQ标注＆ 目标水准Z值 产品 什么是CTQ ? CTQ (Critical-TO–Quality):对性能、技能、安全等重要品质有致命影响的部品的核心特性值（规格、SPEC） 紧斤泣趾泪烽荤紊厘赶桅焚输痰谬捎绰酒嚣伙胚仆罪甥赶杉浙眉嚏佛烘仙CTQ 培训材--PETERCTQ 培训材--PETER 什么是关键品质特性 （CTQ） 顾客最在意的产品或服务的特性 品质：功能、可用性、可靠性、可维护性… 交期：准时 价格：比较性、价格、总成本、折扣… 售后服务：即时性、便利性、速度… Voc = f ( CTQs ) 什么是CTQ ? 草束棵释僚知勉乳茬坐玖乔咬耍嗡顷蝇亮广岂询艺团晓登窝挽炽哺晨售听CTQ 培训材--PETERCTQ 培训材--PETER CTQ ( Critical To Quality) / CTP(Critical To Process) 1) CTQ : 对产品的性能,功能，安全性等 重要品质，有致命影响的核心特性值 2) CTP : 对CTQ 有影响的作条件上的特性值 3）CTQ 工程:为了维持品质，需要管理的工程 CTQ/CTP选定 CTQ 开发阶段 1) 通过QFD,设计 FMEA,经验，选定顾客满足及品质改善为目的的特性值. 2) CTQ 选定程序应遵照产品开发程序文件. 量产阶段 1) 6σ PJT 活动结果选定的项目 或者 已发生的品质问题中有必要持续管理的项目，以及 生产时 认为 直接影响品质的特性值 选定为CTQ. 2) 对 CTQ 项目的图面记录，应遵照示