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中国游客出境自由行市场短板及提升途径 　　摘 要：随中国出境旅游持续升温，出游方式也发生变化。2015年中国游客出境自由行人次和市场规模首次超过跟团游。但仍存在一些市场发展中的短板，如信息搜寻和行程制定耗时长，上游资源端掌控力弱，产品同质化严重，市场寡头化诚信不足，目的地服务和保障欠佳等。本文针对这些市场短板问题进行了深入的分析，并对如何选择有效的提升途径进行了探讨 关键词：中国游客；出境自由行；市场短板；提升途径 所谓出境旅游自由行，是指游客个人规划海外旅游的行程线路，并预订旅游产品和服务的度假旅游，体现自助、自主和自由的特点。随着个人旅游签证放宽、便捷电子商务、国际廉价航空以及居民收入的增加等因素，中国游客出境自由行人次呈现快速增长。据国家旅游局统计，2015年无论出游人次和市场交易规模，自由行均超过跟团游，成为主流的出境旅游方式。本文分析了中国居民出境自由行的市场发展现状，存在的市场短板因素，并提出优化的策略途径 一、中国游客出境自由行的市场发展状况 （一）总体态势 近年来，中国出境旅游市场宏观环境良好，出境游热度进一步提升。据国家旅游局统计，2015年中国出境旅游达1.2亿人次，其中自由行6732万人次，占比56.1%。2016年12月，中国旅游研究院发布《全球自由行报告》称，2016年中国出境旅游将达1.33亿人次，其中自由行7993万人次，占比达60.1%。出境自由行市场规模，也不断扩大。据易观智库《中国出境自由行市场与题研究报告2016》，2015年中国居民出境自由行市场交易规模161.9亿元人民币，？预计2016年将达297.5亿元（表1）。出境自由行十大目的地，依次为香港、澳门、泰国、韩国、日本、台湾、美国、法国、新加坡和德国。短线出境游高速增长，长线出境游也平稳升温 据易观智库报告，香港是中国游客首要出境目的地，2015年游客达4584.2万人次，其中自由行占比61.0%。泰国对中国最早开放出境游，自由行市场成熟。2015年中国游客793.5万人次，自由行占55.7%。日本2015年简化3年并开放5年多次往返签证，实行邮轮游免签政策。中国为第一大客源国499.4万人次，其中自由行47.1%。预计2016年自由行将超跟团游，约占比63%。2015年中国内地赴台湾游客418.4万人次，自由行占41.0%。由于政治环境改变，2016年上半年赴台人数减少，下半年估计亦难改观。相较而言，欧美澳等长线出境自由行人数占比略低 （二）市场细分领域 2015年风口起舞，中国旅游企业布局出境自由行产业迅速扩大。一是拓展跨境航空客运业，通过布局国际航线，在中国跨境客运中取得主导地位，二三线航企开始运作洲际航线，实施“提直降代”，减少对代理商的依赖。二是发展国际酒店和海外短租在线预订，使中国在线酒店预订平台，通过海外酒店直签和直连，强化资源掌控力，并通过大数据技术等整合库存，优化用户体验，满足个性化住宿和多人出行的需求 在出境自由行产业链中，与传统旅行社相比，如万达、中国国旅和中青旅等，在线旅游企业已占据主导地位。尤其是通过综合型服务平台，如携程、途牛和同程等，加强“大交通+目的地”投入，完善了出境自由行产品体系。在大交通产品方面，增加投入或资本运作等方式，与航空运营商战略合作，在上游资源端布局渗透；同时收购同类企业或战略合作，加强渠道端覆盖。在目的地产品方面，通过直接采购、地接社合作和开放平台等方式，开始整合碎片化旅游产品，如世界邦、6人游和住百家等，则通过聚焦细分市场进行侧翼竞争 （三）用户群体特征 2016年英国《金融时报》称，“中国千禧一代”，为出境自由行主流人群。天巡《2016出境自由行消费大数据分析》，以年轻、高知、高收入为特征，女性与男性比6：4，主要为25-35岁占比45.1%，其次36-45岁占28.2%；本科学历以上63.2%，硕士8.9%；省区分布，主要为沿海及经济较发达省市，包括十大客源地，上、北、广、深、杭州、成都、南京、武汉、天津和厦门。出游类型有单独旅行29.9%；情侣、朋友和亲子51.5%；行程在3-10天间，其中6-7天占比48.5%；年出境1次62.9%，2次17.9%，呈现时间长、频率低特征，且出境高峰集中在8、9月，占全年1/4左右 随着移动端迅速发展，中国居民出境自由行进入“指尖”时代，个性化智能化趋势明显，开始出现“边走边订”，利用移动互联网，预订行程，并购买交通接驳、移动WiFi、门票、一日游等当地玩乐产品。2016年中国出境游客人均消费6203元，吃、住、购三项比例为1：1：4，偏向住星级以上酒店占47.9%，经济型为18.3%。消费观点发生改变，购物重点开始转移，主要为化妆品、奢侈品、纪念品、服饰及电子商品等 二、中国游