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美景唱将 激情唱响——唱控团队内部培训资料 陈玉华 2012-5-18 一、我们的角色 我们在工作和生活中都有哪些角色？ 儿子、女儿、叔叔、舅舅、姑母、姨妈…… 营销部员工、综合事务部员工、客服部员工、园林部员工、综合事务部员工、企管部员工…… 上级、平级、下级 一、你的美景人角色 那么，从今天起，我们拥有一个共同的角色，那就是：美景唱将！ 这是一个充满荣誉和使命的角色，这将为我们的人生画卷描绘上浓重的一笔！ 二、唱控的含义 什么叫唱控？ （1）楼盘开盘活动中，选房区内的一个角色； （2）选房区的工作角色有：主销控、副销控、贴销控、唱销控； （3）唱控，是“唱销控”的简称，是客户选房环节中进行销售氛围及销售节奏的控制的重要手段。 三、唱控的重要作用 物理作用 “唱控”是集团营销管理史上的特色工具之一，是每一次楼盘开盘活动的重要组成环节之一。 化学作用 是开盘销售现场气氛的催化剂，在很大程度上加速了销售节奏，增加了销售量。 四、唱控人员应具备的基本素质 （1）心态的调整：你永远都是在帮助最需要帮助的客户选到最适合他们的产品，将幸福传递给他们 （2）发音技巧的掌握：运丹田之气，发铿锵之声 （3）自信：神情淡定、自然、大方；语气坚定（时而霸气、时而缓和……） （4）洞察能力：在唱控过程中，有了敏锐洞察力，可以了解购房者选房时的表情、心情及选房现场的气氛变化，及时调整唱控的内容、方式、节奏。 （5）良好的表达能力：不仅是要有良好的朗诵能力、演讲能力，更需要有“即兴表达能力”（随选房区的气氛变化，要有即兴发表说辞的能力，以便更好烘托和催化气氛）。 （6）注重仪表：唱控主要靠好的语言功底，更要辅以美的态势（仪表、姿态、申请、动作等），充满自信、语气坚定。 …… 五、唱控中的选房区气氛 （1）顾客进入选房区 顾客迫不及待进入选房区，蜂拥而至，你争我抢。 （2）客户选房进行中 顾客心情激动异常，选房区现场热火朝天、战火纷飞。 （3）客户成功选房 顾客心情比较复杂：也许开心、也许尚在犹豫、也许不甘心……（也许是打翻的五味瓶） 五、唱控中的选房区气氛 （4）客户选房完毕 顾客心情：也许开心、轻松，也许闷闷不乐（没选到中意的房源），…… （5）客户选房后 顾客心情：“钱都交了，就这样吧”…… （6）选房冷却时间段 顾客心情：犹豫不决、不自信…… 六、如何唱控 例：美景鸿城二期选房活动唱控辞 场景一：首批选房客户进入销售中心 A：请全体工作人员起立 B：让我们用热烈的掌声欢迎美景鸿城选房客户进入选房区 A：选房活动正式开始，请选房客户按照现场布置有序进行选房！！！！ ? 场景二：客户选房进行中 A：选房区尊贵的客户，每位会员选房时间不得超过3分钟，所以请您尽快确定房源，在您犹豫徘徊的同时，最佳选房机会已从身边错过！ B：有风有水有鸿图，有勇有谋有速度。时间是有限的，速度是关键的，请选房区的客户抓紧时间选房，抓紧时间选房！ A：选房区尊贵的客户，咱们下一组客户即将进入选房区，请把握良机抓紧时间选房，选定后，房子才是您自己的！ B：好，我们下一组客户已经进入选房区，选房时机，稍纵即逝，时不我待，紧张起来，以最快的时间选定房源。 六、如何唱控 场景三：客户成功选房 A/B：恭喜某女士/先生，成功选购美景鸿城二期1号楼东2单元1102户. (重复两次) ? 场景四：客户选房完毕 A/B：请已选定房源的客户尽快到交款区缴纳款项，选定房源后十分钟内仍未交款的客户，所选房源将不予保留。请已选定房源的客户尽快前往交款区交款！ ? 场景五：选房后 A：请已选定房源的客户朋友到礼品区领取美景鸿城为您准备的精美礼品一份！ ? 场景六：选房冷却时间段 B：中原出美景，美景绽鸿图；有风、有水、有鸿图。 A：美景鸿城二期“鸿图”，七里河畔河洛文化美宅，新中原精神升腾之作，大师级团队精心雕琢，三千余儒雅之士置业首选。 六、如何唱控 实践将验证你是否可以成为一名优秀的“美景唱将”： （1）珍惜每一次的唱控实习机会 （2）用心观察、用心学习、用心体验…… （3）人，最怕的就是“认真”二字。 七、唱控的配合 唱控首先是个体力活：独木难支，需要协同作战； 唱控还是个技术活：高山流水、一唱一和、抑扬顿挫、应接不暇 没有最好的个人，只有最好的组合! 八、“征战沙场 建功立业” 2012年度集团的“八大战役”，十多次开盘活动就是我们最好的战场。 突破25亿的目标，就是我们最好的战利品！ 唱控团队，铁军铸成 旌旗猎猎，壮士争鸣 * * * *