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突发重大网络舆情应急处置预案

一、总则

1、目的

为了有效应对突发重大网络舆情，最大程度地避免、减少和消除网

络舆情造成的负面影响，营造良好的网络舆论环境，维护社会稳定和

单位形象，特制定本预案。

2、适用范围

本预案适用于单位内部及相关业务领域内突发的重大网络舆情的应

急处置工作。

3、工作原则

（1）及时准确原则：在发现网络舆情后，应在第一时间进行核实

和处理，确保信息的准确性和及时性。

（2）客观公正原则：以事实为依据，客观公正地回应网络舆情，

不偏袒、不隐瞒。

（3）分类处置原则：根据网络舆情的性质、影响范围和严重程度，

采取不同的处置措施。

（4）协同合作原则：各部门应密切配合，形成工作合力，共同应

对网络舆情。

二、组织机构及职责

1、应急处置领导小组

成立突发重大网络舆情应急处置领导小组（以下简称“领导小组”），

由单位主要负责人担任组长，分管领导担任副组长，各部门负责人为

成员。

领导小组的主要职责包括：

（1）全面负责网络舆情应急处置工作的领导、指挥和协调。

（2）研究制定网络舆情应急处置工作的方针、政策和措施。

（3）对网络舆情应急处置工作进行决策和部署。

（4）协调相关部门和单位共同做好网络舆情应急处置工作。

2、舆情监测小组

成立舆情监测小组，负责对网络舆情进行日常监测和收集。

主要职责包括：

（1）运用网络舆情监测工具，对各大网站、论坛、社交媒体等平

台进行实时监测。

（2）及时发现与单位相关的网络舆情信息，并进行初步分析和筛

选。

（3）将重要的网络舆情信息及时上报领导小组。

3、舆情分析小组

成立舆情分析小组，负责对网络舆情进行深入分析和评估。

主要职责包括：

（1）对监测到的网络舆情进行综合分析，判断舆情的性质、影响

范围和严重程度。

（2）研究舆情的发展趋势和可能产生的影响。

（3）为领导小组制定应对策略提供依据和建议。

4、舆情处置小组

成立舆情处置小组，负责对网络舆情进行处置和回应。

主要职责包括：

（1）根据领导小组的决策和部署，制定具体的处置方案。

（2）组织实施网络舆情的处置工作，包括发布信息、回应关切、

引导舆论等。

（3）跟踪网络舆情的处置效果，及时调整处置策略。

三、监测与预警

1、监测范围

重点监测新闻网站、论坛、博客、微博、微信公众号等网络平台上

与单位相关的信息。

2、监测内容

（1）涉及单位的负面新闻报道、评论和帖子。

（2）对单位政策、措施、工作的误解和质疑。

（3）可能引发网络舆情的突发事件和敏感问题。

（4）竞争对手或其他利益相关方的恶意攻击和抹黑。

3、预警级别

根据网络舆情的影响范围、严重程度和发展态势，将预警级别分为

一般（蓝色）、较大（黄色）、重大（橙色）和特别重大（红色）四

级。

4、预警发布

当监测到可能引发重大网络舆情的信息时，舆情监测小组应立即向

领导小组报告，并提出预警建议。领导小组根据预警建议，确定预警

级别，并及时发布预警信息。

四、应急处置

1、一般网络舆情的处置

对于一般网络舆情，由舆情处置小组及时关注舆情动态，了解舆情

的发展趋势。通过跟帖、回复等方式，积极引导舆论，消除误解和疑

虑。

2、较大网络舆情的处置

对于较大网络舆情，舆情处置小组应在第一时间向领导小组报告，

并制定详细的处置方案。通过发布权威信息、召开新闻发布会等方式，

主动回应社会关切，引导舆论走向。

3、重大网络舆情的处置

对于重大网络舆情，领导小组应立即启动应急处置机制，组织相关

部门和人员开展处置工作。采取多种手段，包括发布声明、接受媒体

采访、邀请专家解读等，全面、深入地回应舆情，稳定公众情绪。

4、特别重大网络舆情的处置

对于特别重大网络舆情，在按照重大网络舆情处置措施进行处置的

同时，及时向上级主管部门报告，请求支援和指导。积极配合上级部

门的工作，共同应对舆情危机。

五、信息发布

1、信息发布原则

（1）准确性原则：发