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工商人类学 课 程 心 得 报 告 这份报告是黎海浪小组整理出的关于工商人类学的课程心得感想，时间过得真快，一个学期眨眼就过去了，感谢田广老师的教学，我们这学期学到了很多，可谓获益匪浅。在此代表整个小组对老师您说一声：谢谢！ 我们小组一共有六个人，以下就分别是六个人的报告（按顺序）： 黎海浪 梁秀云 李林军 杨柳娟 袁萍 罗楚芸 民族志方法及其商业应用 ——by 黎海浪 民族志是建立在在人群中田外野地工作基础下第一手观察和参与之上的关于习俗的撰写。或者通常说是关于文化的描述，以此来理解和解释社会并提出理论的见解。民族志既是一种研究方法，也是一种文化展示的过程与结果。同时，由于民族志方法主要是一种研究人的行为，来了解人类的行为特点的人类学研究方法，这正符合了当今商业世界迫切要求了解消费者行为的需求，所以其商业需求正在被慢慢认可，并有逐渐扩大的趋势。　　 回顾一下全球的民族志研究历史可以发现，在西方国家已经有很长的应用历史，例如最早的手工作坊的应用。近年来，我们可以看到其应用在中国，在印度，在非洲等等这样的相对落后的市场也变得逐渐流行起来。再从不同的行业来看一下，诸多跨国企业都在广泛使用。第一个案例是卡夫在东欧、中东和非洲等地区进行快餐市场的研究，他分了四类，在快餐使用的场合找到一些新的市场空间，并且结合卡夫自己的产品特点来寻找他的一些新兴市场。第二个案例可以看到，是高露洁，他需要在印度市场上提供他的一些口腔护理的产品，就对印度这个市场上，印度的居民他的日常口腔护理习惯做一个分析，才能找到有市场竞争力的产品。 当然，应用最广的还是在消费电子行业，有很多产品也已经成功的应用了民族志这个方法。早年，摩托罗拉成立了一个专门的研究团队，由很多来自中国大陆本地还有韩国、非洲等不同文化背景的专家组成。他们开展了一系列的参与是观察研究和问卷调查研究，发现中国大陆大部分消费者知识水平不高，不能很好的应用打字功能。于是，他们开发了手机的手写的功能，受到了很大一部分消费者的欢迎，销量激增，同时也支撑了摩托罗拉的商务手机形象。 除了在这些有形的产品领域可以用到很多的民族志方法之外，在无形的服务市场上面，民族志也已经有了比较普遍的应用。第一个应用就是花旗银行，在对美国用户消费行为的研究过程中会发现很多乘坐地铁的人会有把地铁交通卡和钥匙放在一起的习惯和需求，花旗银行认为这是一个机会，他提供了具有支付功能的钥匙链，提升了用户忠诚度。还有一个是美国的ATT他把每一个用户进行细分，找到一些典型的用户进行深入分析，这个分析的结果帮助了ATT达到两个目的，第一优化他的套餐，第二基于研究结果可以提供一个电话簿这样一个服务。民族志在企业中扮演着越来越重要的作用，也注入了更多的活力。 但在今天，市场已经开始向细分化、精细化发展，今天的市场研究在方法上有一些重要的新要求：能否更快速、能否更有独特发现、能否更加与策略行动结合。在这样的要求下，一些看起来传统但是却有很大应用空间的方法论开始引起人们的重视，其中民族志方向尤其值得我们重视。这种方法的亮点是研究者高度贴近甚至进入研究对象的生活，充分理解并接受研究对象的行动方式、表达方式、表达工具与定义方法，理解已经融为习惯的日常生活中的行为的可易性，通常这样的研究方法需要研究者有很大的投入度、沉浸在研究对象的文化中、很好地理解并能运用对象的生活场景与表达工具，这就需要更长的时间、更有耐心、更加有平常心，并且能把我们的研究目的与此很好地结合起来。正是由于民族志这种深入性，帮助企业最大限度的了解了顾客需要，从而作出正确的决策，给商业世界带来了新的一波发展热潮。 现实中人类学家深入企业，参与了多个领域的研究。在人力资源管理上，民族志方法帮助企业调查了解员工的真正想法，发现他们的内心欲望，创新薪酬与激励体系，增加了公平性，让员工变得更忠诚。在产品开发设计上，民族志的参与让结果来得更真实，长时间的调查帮助企业更好的了解顾客的需求，从而设计出真正合适市场的产品。在生产运营上，通过研究员工的行为，设计出最高效的运营方案，节省成本，提高收益。总之，民族志研究已经深入企业发展的每一个流程，并发挥了其最大限度的应用，帮助企业获得更好的发展。 其实当代社会，民族志方法已经应用很多了，然而却是在西方国家特别明显。中国国内，由于工商人类学家的欠缺，加上社会对民族志方法的认识不够，使得民族志方法很难深入企业内部。随着社会的不断发展，外资企业的不断进驻，人类学的重要性逐渐凸显，并被大多数国人所认可，很多企业已经开始或者正在计划把民族志方法应用到企业管理和运营当中。依着这种趋势，相信不久的将来，民族志研究将成为中国商界应用最多的研究方法，并帮助中