(MIS)行銷資訊系統.ppt

溫金豐，組織理論與管理，第二章 第二章 資訊管理的應用系統 本章學習目標 交易處理系統(TPS) 知識工作系統(KWS) 辦公室自動化系統(OAS) 管理資訊系統(MIS) 決策支援系統(DSS) 高階主管資訊系統(EIS) 策略資訊系統(SIS) 會計資訊系統(AIS) 財務資訊系統(FIS) 製造資訊系統(MIS) 行銷資訊系統(MkIS) 人力資源資訊系統(HRIS) 導讀—Web 2.0改寫企業運作的新驅力 Web 2.0席捲全世界，各式各樣的創新應用紛紛出爐，帶給使用者全然不同的感受，這是一波炒作的泡沫，還是Web的新時代已經降臨？企業該如何看待這股風潮？以Web作為交易、運作的平臺，是Web 2.0的核心特色，而這樣的實踐結果，不但產生新的商業模式思維，也對企業在系統整合、改善上有了先行測試的結果。 一、Web 2.0與長尾理論 二、Web 2.0與SaaS 三、Web 2.0與輕量級SOA 四、企業對外使用Public Web 2.0仍然保守 資訊系統的分類 企業內有不同的階層及專門領域，需要有不同的系統。沒有任何單一系統可以完全滿足企業內的所有資訊需求。 基本上，企業可以劃分成策略階層、管理階層、知識階層、作業階層 也可以依企業功能劃分成會計、財務、生產、行銷、人力資源等部門 資訊系統就是要分別滿足這些不同的領域 資訊系統若以層級別來區分，可分為 1.交易處理系統(TPS) 2.知識工作系統(KWS) 3.辦公室自動化系統(OAS) 4.管理資訊系統(MIS) 5.決策支援系統(DSS) 6.高階主管資訊系統(EIS) 7.策略資訊系統(SIS) 交易處理系統(TPS) 交易處理系統(Transaction Processing Systems, TPS)屬於操作層資訊系統，是企業內最基本的資訊系統，它規律地記錄企業每日的交易狀況，如銷貨訂單、旅館訂房系統、薪資、貨物配送等。在操作層內，工作、資源及目標都是事先定義好，而且非常結構化。例如，是否授信給顧客，第一線員工只要根據規定的準則來判斷就可以。 交易處理系統(TPS)包括五大功能領域：行銷／銷售、生產／製造、財務／會計、人力資源、研發／專案等。幾乎所有企業組織都有這五種交易處理系統(TPS)。交易處理系統對大多數的企業來說，都是不可或缺的，數個小時的交易處理系統(TPS)中斷或當機，就很可能讓一家大企業幾乎癱瘓，甚至波及其他相關企業或合作夥伴。 若依照作業方式來區分TPS 1. 批次處理系統(Batch Processing System)：「批次處理系統」解決了電腦閒置的問題，但是批次處理系統一次只能處理一件事，如果有多個工作程式要同時處理，批次處理系統就無法勝任了。 2. 分時處理系統(Time-sharing System)：分時處理系統可以將CPU的處理時間分為許多「時間片段」(Time Slice)，每一個使用者在所分配到的時間片段中，享有系統所有的資源，並在下一個時間片段將資源交還給系統，系統再將資源分給其它的使用者。 3. 即時處理系統(Real-timing System)：當資料處理需求發生時。不論該需求發生在何時何地，均可在極短的時間內加以回應。這必須配合連線(on-line)處理方式，將分佈各地的終端機傳送給遠方的主機來處理。例如各位在機場航空公司櫃檯的機票訂位系統，或在銀行櫃檯的金融存提系統 若依照處理的對象來區分，又可將TPS 1. 集中式處理：早期的TPS模式，是將企業組織中各部門或分支機構的資料處理需求以離線或連線的方式集中於該機構唯一的電腦中心內主機來處理或儲存。 2. 分散式處理：本來獨立的電腦系統開始可以藉由網路相互連結，並分享彼此的軟硬體資源與運算能力，而形成一種「分散式處理系統」 3. 合作式處理：分散式處理是將資源或運算的工作分散網路中其它的主機或伺服器上，而合作式運算系統則恰好相反，它是利用網路上所有主機的運算能力，來共同完成各種的整合式需求。 知識工作系統(KWS) 知識工作系統(knowledge work systems, KWS)及辦公室自動化系統(office automation systems, OAS)都是提供企業中知識工作者所需的資訊。知識工作系統(KWS)用來輔助「知識工作者」，而辦公室自動化系統(OAS)主要用來幫助「資料工作者」 資料工作者vs知識工作者 1.「知識工作者」通常擁有高等學歷，具備某領域的專長，例如工程師、醫師、律師、以及科學家等。他們的工作主要就是創造新的資訊與知識。知識工作系統(KWS)就是用來幫助他們產生新的資訊與知識，並將新的資訊與知識整合融入企業之中。 2.「資料工作者」通常沒有正式、高深的專業技能，較傾向處理資料與資訊，而不是創造