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產品服務系統(PSS)研究─以Duskin公司為例 吳兆娜*、林盛隆** 朝陽科技大學 環境工程與管理 摘要 產品服務系統(product service system, PSS)可視為整合性產品開發的延伸，涵蓋有形的(tangible)產品和無形的(intangible)服務。探討產品服務系統之開發過程中的環境、經濟及社會面向之評估，輔助在PSS的開發過程中，避免出現對環境(或社會)不友善或對經濟競爭力不利之產生本研究以Duskin─租賃清潔用品進行生命週期管理為企業有效管理及應用其智慧資本，將產品生命週期的所有面向納入系統化的管理。關鍵字：產品服務系統(PSS)、租賃、生命週期管理、 一、前言 環保署為因應國際環保潮流，在91年公布環境基本法，其中詳述：「基於國家長期利益，經濟、科技及社會發展均應兼顧環境保護。但經濟、科技及社會發展對環境有嚴重不良影響或有危害之虞者，應環境保護優先。」及「各級政府施政應納入環境保護優先、永續發展理念，並應發展相關科學及技術，建立環境生命週期管理及綠色消費型態之經濟效率系統，以處理環境相關問題。」顯示政府在提升綠色競爭力方面，已慢慢建立起必要的遊戲規則，讓我國在永續發展之路上，向前邁進。永續發展的經濟觀點是在達到經濟活動之淨效益最大化目標的同時，維持產生這些效益的資本，包括人造資本、自然資本與人力資本等之存量，與確保人民生活需求。今日，產品的永續創新已成為世界各國或各大跨國公司競爭的利器，如SONY的綠色伙伴計畫與TOSHIBA的綠色認證等，是最佳的證據。開發永續產品與服務，可按不同層次循序漸進， * 朝陽科技大學環境工程與管理系　研究生 **朝陽科技大學環境工程與管理系　助理教授 先以各單一議題為設計目標(即Design for X)，其次是生態設計(Eco-Design)、整合性產品設計，甚至是往產品服務系統(Product service system, PSS)的擴展(Maxwell et al, 2006)。由於國際環保議題(如ISO 14000環境管理系列標準)倍受關切，且企業環境成本支出(其中資源、能源的投入及環境污染的產出佔了絕大部份)佔企業經營的比重，已有明顯增加的趨勢，使國內的企業開始改變其經營之道。二、文獻回顧 根據一些調查研究發現，歐美很多企業的環境績效與其經濟績效似乎呈負相關的關係，不論是廠內或廠外的回收與廠內的污染預防，有相同的趨勢(Gameson, 1998)；此論點讓許多企業的專業經理人有理由認為做環保是花錢的，對企業的績效並無太大的幫助；他們之所以做環保除了形象之外，法規的風險是最大的因素。Sarkis和Cordeiro(2001)更指出，現在進行的廠內減廢工作，常會干擾企業日常的運作，致使經濟績效反而退步。而他們也發現廠外的回收可能會有較少的衝擊。 就理論上而言，企業進行污染預防與廠內減廢可以增加能(資)源的使用效率，同時減少污染的產生，生產流程產生污染即表示無效率，競爭力自然會減弱。因此，企業若進行污染預防或工業減廢，會對經濟績效有加分的效果。但是當這些較容易達成的環境績效完成後，企業要更進一步藉由環境績效來提昇經濟績效，就沒有那麼容易了。若是企業被進一步要求做環境績效的改善，有可能會造成經濟績效的衰退，如圖1中ES0-A-B-C曲線所示。但是，如果要再進一步提昇企業的環境與經濟績效(如圖1中的虛線)，則非靠企業的創新(innovation)不可，尤其是產品的創新或是系統的創新。 圖1. 企業環境績效與經濟績效可能的相關模式 (source: Schaltegger and Synnestvedt, 2002) 企業的創新可說是包羅萬象，隨時間軸的遞移從產品/製程的重新設計(redesign)，到功能性的創新(function innovation)，乃至系統的創新(system innovation)，其相對的永續指數(sustainable index)也越來越高(如圖2所示) (Ehrenfeld, 2001)。企業的PSS創新可由環境管理核心領域出發，除了生產製程外，上游原料供應商及下游的消費者，甚至是產品的棄置(disposal)均應考慮在內；這是新一代的精實革命(Lean thinking)。就企業內，物料的管理、產品的行銷策略、員工的認知與參與、…等因素，都會影響其PSS品質與對環境的衝擊。而PSS的售價也會受產品本身、售後服務及公司形象所影響，傳統上公司在生產該產品的成本也許只考慮物料、能源、設備、勞工、及稅賦等，當傳統成本小於市面價值時，廠商才有利潤可言，也才會樂意去生產該產品。但在企業投入環境投資(成本)後，此平衡體系很可能被打破；雖然廠商致力於減廢工作，可能替公司節省不少成本，但污染防治設備卻可能會使廠商的成本高出預期，使得投資