沟通与协作-我之见.docVIP

浅谈沟通与协作走进工作，让我学习到了很多东西。其中至关重要的一点就是人与人之间的沟通以及部门与部门之间的协作。??? 协作的前提首先是沟通，没有良好的沟通就不会有高效能得协作。沟通，又有建立在伙伴与伙伴之间的相互信任、支持、理解、和谐基础之上的。在市场竞争越来越激烈的今天，协作致胜的理念被越来越多的企业者们所接受和认同。一个企业只有做好了人与人之间沟通，部门与部门之间的协作，才能避免、减少，内耗摩擦的产生，把优质服务的整体形象展现在顾客面前。拿营销业的商品服饰来讲，如果顾客购买了一件衣服出现了脱针掉线或是售后整烫等问题，卖场营业员阐明，这是售后问题，请拿到售后部处理。售后部人员说，这是卖场营业员的工作，她们闲时都做什么去了？这样一来，当“皮球”的是顾客。请问，现在哪个顾客肯被当作“皮球”踢来踢去?顾客购物是来享受和消费的，内部问题内部解决，顾客买东西终归是没错的。作为一个团队，一个集体，我们应该多想想整体的利益。一个团队来讲，很多工作是无法清晰界定出由谁来做或不由谁来做，作为团队的一个分子，每个人都应该有责任有义务，来完成好共同的目标和工作。一件商品的价值产生由原料采购到生产加工到进入销售领域到售后服务，没有哪一个程序是可以一步到位，独立操作和完成的。所以，只有理解并执行了共同的服务理念和企业文化，真正以团队为荣，融入团队，与团队共荣共耻，时刻谨记把顾客的利益放在首位，才能摒弃心中的小小私心和芥蒂。??? 工作，是个学习和成长的过程。思想的净化，价值观念的取向是衡量一个人成熟与否的尺度。或许以前我们习惯了以“自我为中心”，但我们在融入团队，经过整合与提升之后，就应该学会多为她人着想。对于工作中的“中间地带”，如果我们每个人能主动往前走半步，团队力量不就形成了吗？必竟，在一个团队当中，我们每个员工的利益都是与团队共享的。我为人人，人人才能为我。欲取之，必先予之。与人方便，方能与已方便。这些俗语古话，我们不可不听，不可不想。小时在家，父母常教导我们：“亏，是最好吃的。”那时，不明白其中的道理，现在越想越在理。姐姐读书时不怕吃亏，别人不肯做的作业总是交她来做，结果，她的成绩越来越好，字越写越棒。参加工作后，她不怕吃亏，别人少做一点事，她就多做一点事，别人不肯做的事，她也总是捡来做。她常说，都怕吃亏，事情总得有人来做吧？慢慢得，她不仅练就了一身“武艺”，还深受领导、同事们的喜欢，人缘甚好。???? 吃亏是好事，团队中如果每个人都能懂得吃亏，敢于吃亏，肯于吃亏的话，那么，我想我们的内部沟通与协作工作也将畅通和好做得多。