互动营销第23章 平安车险微博运营二（品牌层面）.ppt

平安车险微博运营二（品牌层面） 第*页/共18页 第23章 互动营销-高级 执行规划 第二阶段：利用众包机制让受众感受服务品质 激发全民参与热情，用吸引眼球的方式让大家知道服务 其它社交平台及新闻媒体配合推动big launch的活动以及服务 事件化/故事化 众包 提取炒作点促进事件化 用事件炒作的手段包装众包 用事件化/故事化的炒作手段推广平安的特殊服务； 通过众包机制让全民参与，从而广泛地让目标人群了解平安的服务和其专业性； 事件+众包 结合热点、节日等，根据品牌的个性制造看点。 全民监督计划 由于车险在出险前无法享受服务的特殊性，用事件化的炒作手段来推广平安的特殊服务。 通过众包机制让全民参与监督平安车险的服务，分阶段性地让网友就某一项服务进行监督,网友就该阶段重点服务进行讨论，或发布关于服务的亲身经历并@平安车险，官博及时回应，转发正面信息与网友分享。从而广泛地让目标人群看到平安车险的服务，让网友感受到服务的专业和热情。 Highlight 故事+众包 以讲故事的形式进行沟通，使枯燥的知识充满乐趣。 理赔员工作日记： 打造“平安哥”服务形象，从第三方的角度描述理赔员在工作中的点点滴滴，就像摘录日记一样把平安车险的服务故事化，让更多的受众感受到平安车险的产品和热心的服务。 以亲切的表达方式讲述故事，幽默而不失严谨。 通过日记的方式，使内容具有连续性。 可向粉丝广泛征集案例，或图片，以周为单位， 形成机制 ，给予奖励。 Demo：【平安哥工作日记】天还木有亮，平安哥带着“装备”赶了四个小时的路程终于到达事故现场。事故车因水涨被淹，车主不淡定了。仔细勘察了车辆损失，又了解了车主是否购买了涉水险后。平安哥开始耐心地给车主讲解相关理赔事宜。一切结束后，车主表示灰常满意！ Highlight 执行规划 第三阶段：口碑延续 大量聚集车主和平安用户，通过微博上服务的开展让他们了解平安车险的服务 众包事件和主推服务项的后续口碑扩散。 多渠道推广 节日关怀 口碑延续 多渠道激励口碑讨论，积淀正面口碑，吸引更多人关注体验。 结合岁末的节气或者阶段热点事件持续进行用户关怀和回馈 节日关怀 结合热点展开与品牌调性相符的活动。 热点结合类活动，根据当下最热话题点、话题方式进行活动结合，让网友感受到我们的官博能同网友一起潮流、一起时尚，体现贴心、与时俱进的服务理念。 活动名称：圣诞节前夜-冲出重围 参考方向：节日+App游戏+理赔解说 活动概要：制作App 小游戏，网友以一位车主的身份驾驶一辆小轿车去参与圣诞节狂欢夜，在去活动现场的路上会遇到各种事故，玩家需要认真查看警察和理赔员的对话，了解事故的起因、责任界定、险种等问题。只有根据提示回答正确才能到达圣诞节狂欢夜现场，获得参与抽奖的资格。 活动的特点： 1、剧情化，趣味性比较高； 2、能够让网友了解车险的相关知识，体验到平安车险的专业化服务； 3、互动式参与方式，粉丝主动性较强。 成功案例： 互动电影利用名人效应制作动漫作品很受网友欢迎，活动有一定的趣味 性，参与程度较高，热度较好！ 4D味互动电影：/minisite/edishen/thepower/ Demo： ——结合热点或节日，体现专业服务 Roadmap Oct Nov Dec 大量积累目标受众 利用众包机制让受众 感受服务品质 口碑延续 Jan 阶段策略 活动一 全民监督计划 理赔员工作日记 平安行车志 Iphone5抽奖活动 畅想自驾游，平安任我行 圣诞节前夜-冲出重围 Wom话题配合 Wom话题配合 活动二 活动三 活动四 活动五 活动六 小结 多元化 调动各种可用资源，以丰富的形式包装内容。 故事化 讲故事的形式进行沟通，使枯燥知识充满乐趣。 案例化 通过主题案例进行分享，并建立案例提供机制。 事件化 结合热点、节日等，根据品牌的个性制造看点。 小结 关怀类 根据网友各阶段的兴趣点展开活动。 热点类 结合热点展开与品牌调性相符的活动。 节日类 用节日时机，营造热情的氛围，树立亲切的形象。 交互规划 依据平安车险四季度整体运营策略，首先我们需要切实可行的找到目标受众。 1、找到显性受众——拓宽关键词库，与更多的目标受众产生交集。从而多层面关联目标受众，挖掘受众。 交互规划 2、与显性受众沟通什么 交互规划 3、如何找到隐性受众并与其建立关系——通过运用微博中活动、内容、投票、APP等丰富的形式，引导隐性目标自主变成显性目标受众。通过多触点的沟通，建立良好关系。 交互规划 1、当我们真正的为用户解决了其车险相关的问题并得到用户的赞同时，我们用官博将其显性的体现出来。让更多的网民看到我们的服务。 1、官博日常发布的与平安产品相关的微博内容，通过更有趣且对网民有实际帮助的形式，让更多受众了解