一、行銷的意義19.PDFVIP

行 銷 意 義 市 場 理 念 顧 客 知 覺 應 用 管 理 一、行銷的意義1/9 各學科有其關注的焦點或現象，例： 數學： 邏輯 化學： 物質 社會學：群體行為 行銷學(marketing) ？ 1/37 行 銷 意 義 市 場 理 念 顧 客 知 覺 應 用 管 理 一、行銷的意義2/9 我們為什麼～ 付學費？ 換取教育 買電影票？ 換取娛樂 買人壽保險？ 換取保障 「交換」是人類的普遍行為，也是行銷學的焦點。 2/37 行 銷 意 義 市 場 理 念 顧 客 知 覺 應 用 管 理 一、行銷的意義3/9 行銷的起源與核心觀念：交換(exchange) 交換的條件 涉及至少兩個單位（個人、群體或組織） 雙方有某些需求或目標 雙方擁有對方認為有價值的東西 雙方有交換的意願、能力和資格 3/37 行 銷 意 義 市 場 理 念 顧 客 知 覺 應 用 管 理 一、行銷的意義4/9 行銷的定義 （根據美國行銷協會，2004 ） 行銷是創造、溝通與傳遞價值給顧客 ， 以及經營顧客關係以便讓組織與其利益 關係人受益的一種 組織功能與程序。 4/37 行 銷 意 義 市 場 理 念 顧 客 知 覺 應 用 管 理 一、行銷的意義5/9 行銷的定義 行銷強調價值的創造與交換 5/37 行 銷 意 義 市 場 理 念 顧 客 知 覺 應 用 管 理 一、行銷的意義6/9 行銷的定義 行銷強調價值的創造與交換 花坊 消費者 鮮花、合理定價、資訊、銷售據點