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智商与情商聪慧并重 第九届“双争”活动已经到第三阶段。广大员工积极投入到“双争”活动中去，为了让“双争”落到实处，我们1FB商场在早会上认真学习“双争”活动有关文件精神，广泛动员，对每位员工在“双争”活动中销售服务工作一一分解到人，形成了浓厚的竞争氛围。我们坚持使用文明用语，用真诚和微笑为顾客服务，刻苦学习业务知识研究服务技巧，延伸服务内涵，坚持优质的售前、售中、售后服务，为广大消费者排忧解难。 5月20日早晨，开门以后，我接待了两位中年女性顾客，通过交谈得知她们要买90套四件套，并且知道她们已经看过了好多品牌，在做比较。我先请她们坐下，然后给她们沏了茶，开始细心帮她们挑选。终于，她们对一款价格比较实惠的套件产生了兴趣。我不厌其烦的把同等价位的几个花色打开给她们看，不知不觉床上已经堆了五六套。此时，感到不好意思的她们说：“够了，我们只是看看。”我忙笑着说：“没关系，这是我们应该做的，就算不买也没关系，我不累，我只是想让你多了解一些花色，你再看看我们梦洁的产品，做工讲究，布料细致，活性印染工艺，色彩柔和”。她们说：“梦洁的面料不错，但价格高了些”。我说：“梦洁产品在床品中是一类品牌，年销售排全国第二，所以无论是产品质量还是产品价格都是顾客比较愿意接受的，否则怎么会有这么好的销量。你需要90套，所以价格还可以协商，会给你一个满意的价格的”。她们说：“好吧，我们也要向领导汇报一下”。这时，我把电话号码递给她“如果有需要，请务必电话联系我，如果领导需要看样品，我们马上可以送去”!然后非常诚恳的说：“等您电话”!她们看看我笑着说：“好吧，那我们走了。”“您慢走”。 几天后，终于等来了顾客的电话。得知她们需要送货上门我说：“行！请您放心，我们会在您要求的时间内把货送到。”终于，我们这笔3万元的团购成交了。此次交易的成功，让我体会到；在实际销售中促销员是一个智商与情商聪慧并具的职业。只顾着发挥智商，即使产品的功能卖点讲解的再好，再怎么懂得回避顾客提出的一切问题，而忽视了以人为本的重要性，未能用心服务于顾客，让顾客感到你是在图利推销，而导致顾客的不信任，让每一次的顾客流失都习以为常，从而根本不可能形成有效销售，最终自己充其量算作一名讲解员。而只有以人为本，情商并重，将用心服务落实到实处，用真诚感动顾客，让顾客放心，在轻松愉快的环境中完成销售。