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住院患者对护士关怀与否行为体验的质性研究
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６０ ＪｏｕｒｎａｌｏｆＮｕｒｓｉｎ Ｓｃｉｅｎｃｅ Ｊａｎ．２０１３ Ｖｏｌ．２８ Ｎｏ．１
ｇ
， 。
数 在外出送检过程中严格按照服务流程执行各项操 求推送患者外出检查导致差错和投诉 针对这些运
。 ， ， ， ，
作 护士长的督查 圈员的互相监督和提醒 避免和 送员仍然要寻找根本原因 加强培训 及时制订并执
。 ， ， 、
减少了差错和事故的发生 表 结果显示 开展品管 行有效的措施 并依据 管理模式不断完善 不
２ ＰＤＣＡ
， 、 ， 。
圈活动后 患者检查延误 管道脱落发生率及投诉率 断改进 提高患者外出检查的安全性
（ ）。 参考文献：
显著降低 均Ｐ ０．０１
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［］ ［ ］ ： ， ：
钟朝嵩 品管圈实物 厦门 厦门大学出版社
１ ． Ｍ ． ２００７
３．３ 开展品管圈活动提高了员工的管理意识与解决
问题的能力 中央运输科员工由进城务工人员和城 ９．
［］ 曹颖蔚 品管圈方法对提高门诊抽血项目准确率的作用
２ ．
， ，
镇下岗职工组成 全部为聘用合同制员工 员工大多
［］ 国际医药卫生导报， ，（ ）：
Ｊ． ２００３ ９ １２ ９４９５．
－
、 ，
组织纪律性 团结协作精神较差 没有参与管理的意
［］ ， ［］
袁芳 陈丽 支助中心开展优质护理服务的成效 护
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