106年公务人员特种考试身心障碍人员考试试题.PDF

公職王歷屆試題 (106 身心障礙特考) 106 年公務人員特種考試身心障礙人員考試試題 等 別： 四等考試 類 科： 一般行政 科 目： 公共管理概要 考試時間： ：1 小時30 甲、申論題部分：（ 50 分） 一、2016 年6 月桃園市空服員職業工會針對中華航空公司發起罷工行動，儘管事後已經處理告一 段落，但任何公司或組織，都應該汲取經驗，努力做好危機預防與應變。試以本案為例，說 明危機的預防與管理的作為。（ 25 分） 【擬答】： 危機管理係指組織為避免或減輕危機情境所帶來的嚴重威脅，而從事長期的規劃及不斷學 公 習、適應的動態過程，亦是針對危機情境所作的管理措施及因應策略。以下分別就題旨說明如 下： 危機爆發前之運作與活動：即危機預防作為 危機感應系統：組織若能針對早期的危機警訊加以察覺，並採取適當的因應措施來遏止其 發生，那麼組織便能將危機消弭於無形而達到善良管理的最高境界。 危機計畫系統：危機計畫系統的目的就是在事前對可能發生的潛在危機，預先加以研究討 論，以發展出應變的行動準則。 草擬危機處理劇本：對危機情境作沙盤推演的過程，培養人員處理危機的能力。 職 危機訓練系統：危機訓練的目的在使組織成員除了對既有的因應策略有所瞭解及熟悉外， 使成員培養出分析與知識取得的能力，並從中學習獨立判斷的能力。 危機發生時之運作與活動： 設置危機管理小組：危機管理小組是一個智囊團，它是由各種對危機情況十分明瞭，並能 針對特殊個案作出評估的專家所組成，從危機發生前之預防及準備工作的規劃，危機爆發 時的緊急處理及危機解決後的重建與再學習，皆是危機管理小組所主導的工作。 危機情境監測系統：組織中的危機情境監測系統應對危機情境加以監測，對危機作追蹤並 將所得的情報向危機管理小組報告，使得該小組能夠掌握可靠的訊息來對危機情境作評 估，並決定其所需採行的因應步驟。 王 危機資源管理系統：為了能有效解決資源運用的問題，組織應設立危機資源管理系統，協 助資源的取得與妥善分配，以供危機管理小組運用。 危機發生後之運作與活動： 成立評估系統並進行評估（展開系統評估與調查工作）：危機結束後，組織需成立一個調 查及評估小組，成立該小組主要目的在於負責對整個危機管理活動作評估及調查的工作， 以供組織修正危機計畫時參考。 加速復原工作的進行：危機發生後，組織對其內、外部遭受到傷害的利害關係者，應予以 適當的救助與補償。 從教訓中學習與危機管理計畫的再推動：在危機爆發，組織的管理者除了要加速復原工作 的進行與成立調查評估小組外，最主要的工作還是要從危機事件中學習教訓，並將此學習 回饋至危機前的準備工作，以利危機管理活動的再推動。 共4頁 第 1頁 全國最大公教職網站 .tw 公職王歷屆試題 (106 身心障礙特考) 綜上所述，危機管理的消極面在於「迴避危機」，積極面更在於「探求安全風險」，也就是 讓自己「擔得起風險（ Take a Risk ）」，亦即從勇於面對風險且積極轉變到「創造風險或機 會」。 二、近來，許多政府機關都引用平衡計分卡（the Balanced Scorecard）進行組織績效管理。請 說明何謂平衡計分卡？平衡計分卡主張從那些構面來規劃組織的策略、績效與發展策略？ （25 分） 【擬答】： 平衡計分卡的意涵： 平衡計分卡（The Balanced Score-Card ，簡稱BSC）把組織的使命和策略轉化為一套全方 位的績效量度，做為策略量度與管理體系的架構，以整個組織的策略或願景為核心，而非 各部門或個人的績效為對象，所做的整體績效評估。 平衡計分卡的四大構面： BSC理論架構是將績效評估指標分