ch11平衡计分卡基本架构.doc.doc

Chapter 11　平衡計分卡基本架構 一、選擇題 （　）01.在共通的企業內部價值練模式中，其中最先發生的是什麼流程： (A)營運流程、 (B)採購流程、 (C)售後服務流程、 (D)配銷流程、 (E)創新流程。 A：(E)創新流程 （　）02. 在平衡計分卡學習與成長構面中，下列那一項屬於系統資訊能力的衡量項目： (A)員工訓練水平、 (B)授權、 (C)團隊精神、 (D)經驗的取得、 (E)主要決策循環。 A：(B)授權 （　）03. 下列哪一個項目不屬於平衡計分卡，顧客構面的核心成果衡量之一環： (A)顧客獲利率、 (B)顧客延續率、 (C)顧客爭取率、 (D)顧客吸引力、 (E)顧客滿意度。 A：(D)顧客吸引力 （　）04. 平衡計分卡的企業學習與成長構面中，企業學習與成長係來自於三方面，亦即人、系統與何者： (A)市場刺激、 (B)激勵因素、 (C)企業程序、 (D)內部流程、 (E)企業策略。 A：(B)激勵因素 （　）05. 平衡計分卡的顧客構面的顧客價值主張中，係包括三個層面，即產品和服務的屬性、形象與商譽，以及何者。 (A)銷售人員管理、 (B)資料庫系統管理、 (C)企業高階經理人、 (D)員工關係、 (E)顧客關係。 A：(E)顧客關係 （　）06. 平衡計分卡的內部流程構面的創新流程中，係包括兩個部份，其中設計創新的產品與服務價值給顧客是屬於何者。 (A)市場研究、 (B)售後服務研究、 (C)應用研究、 (D)基礎研究、 (E)消費者行為研究。 A：(C)應用研究 （　）07. 同上題，平衡計分卡的內部流程構面的內部營運流程的衡量，則是以哪三者為其標準。 (A)時間、數量、成本、 (B)時間、品質、成本、 (C)空間、品質、成本、 (D)時間、品質、利潤、 (E)空間、數量、成本。 A：(B)時間、品質、成本 （　）08. 平衡計分卡的學習與成長構面的核心衡量標準，則是以哪三者為其標準。 (A)忠誠度、延續力、生產力、 (B)滿意度、吸引力、生產力、 (C)滿意度、延續力、收益力、 (D)滿意度、延續力、生產力、 (E)忠誠度、吸引力、生產力。 A：(D)滿意度、延續力、生產力 （　）09. 平衡計分卡的學習與成長構面中，員工能力、系統資訊能力、激勵與授權配合度三者的動力，係何者的解釋變數。 (A)員工滿意度、 (B)員工留職率、 (C)員工生產力、 (D)員工忠誠度。 (E)員工吸引力。 A：(A)員工滿意度 （　）10. 平衡計分卡的財務構面中，策略主題有三種，最常見的市場占有率是屬於何種主題。 (A)資產利用與投資策略、 (B)人力配置與激勵設計、 (C)成本下降、 (D)生產力提高、 (E)營收成長及其組合。 A：(E)營收成長及其組合 （　）11. 同上題，在平衡計分卡的財務構面中，強調要如何提高資產投資生產力的哪一個策略主題。 (A)資產利用與投資策略、 (B)人力配置與激勵設計、 (C)成本下降、 (D)生產力提高、 (E)營收成長及其組合。 A：(D)資產利用與投資策略 （　）12. 同上題，在平衡計分卡的財務構面中，更可區分不同生命週期的財務構面指標，此時係區分成幾個生命週期。 (A)二個、 (B)三個、 (C)四個、 (D)五個、 (E)六個。 A：(B)三個 （　）13. 平衡計分卡之「平衡」二字的意義之一，係力求領先指標和落後指標之間的平衡，此時的落後指標係指： (A)顧客滿意度指標、 (B)內部流程指標、 (C)財務績效指標、 (D)學習與成長指標而言、 (E)策略指標。 A：(C)財務績效指標 （　）14. 平衡計分卡的四個構面中，最底層的構面稱為 (A)顧客、 (B)財務、 (C)學習與成長、 (D)內部流程、 (E)策略構面。 A：(C)學習與成長 （　）15. 最初平衡計分卡的發展，係來自於傳統的什麼理念： (A)責任會計、 (B)成本會計、 (C)政府會計、 (D)企業會計、 (E)聯合會計。 A：(A)責任會計 （　）16. 平衡計分卡係由Kaplan與Norton二人於1992年所開創，其重點是除了財務性指標之外，又加入非財務指標，使得績效評估具有何種指標的性質與意義，可評估企業未來的發展績效。 (A)短期、 (B)內部、 (C)領先、 (D)落後、 (E)外部。 A：(C)領先 （　）17. 企業的低階管理者，主要需要倚賴何種能力，來晉升為中階管理者。 (A)語言能力、 (B)人際能力、 (C)抽象思考能力、 (D)數學能力、 (E)專業能力。 A：(E)專業能力 （　）18. 至於統一食品國際企業的中階管理者，則是主要需要倚賴何種能力，來晉升為高階管理者。 (A)抽象思考能力、 (B)人際能力、 (C)專業能力、 (D)領袖魅力、 (E)計劃能力。