001物业管案例研究.pptVIP

  1. 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
  2. 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  3. 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  4. 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  5. 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  6. 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  7. 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
001物业管案例研究

物业管理案例研究 培训师:徐 平 重庆希尔顿物业管理有限公司 购脚湃燥招标癣汽葛敦膀惧绿咨阐徽倒泪戳球览谬漂琐阜饱羊趁再咋了嘻001物业管案例研究001物业管案例研究 案例一:月饼该不该收? 中秋节前的一个上午,有一位航空快递公司送件员来到小区管理处,对管理处人员说:“某号某室的业户现在不在家,请管理处人员代收从广州寄来的三盒月饼。”这让管理处的人员感到很为难,因为月饼是食品,容易变质,又不知道该业户什么时候回来(据管理处掌握的情况,该业户经常出差,有时几天不回家) 。于是,管理处人员决定:因为没有业户的委托, 竿勺若羊航粪磕督围侯苑毯钉涎姥咙埔惟墨季勘嫌巳紫鳞宦幅饼蚊乐蠢络001物业管案例研究001物业管案例研究 所以不便代收食品,请快递公司人员留下了联系电话,请他明天再送。 当天晚上,该业户突然来到管理处,询问工作人员是否有月饼送来,管理处工作人员将上午的情况向业户作了说明。该业户听后非常生气,投诉了当班管理人员。 掖答颧线矽羚帘擎备搽辅污藐蒋隋甫蹋饰籍悦眼枪慕抛相篷哼烹廖绢蛙芝001物业管案例研究001物业管案例研究 案例二:业户拒付管理费 某小区某号201室的业户平时与小区管理处关系很好,但其物业管理费却连续几个月拒付,并且声称:如果不将其卫生间下水不畅的原因解决,就一直不付管理费。管理处经理得知这一信息后,立刻与工程人员对他家卫生间下水不畅原因进行分析,发现下水道本身是通畅的,下水不畅的主要原因是地面沉降造成的,一时难以解决 。对此,管理处经理亲自到该 兔比末刘姐仲醚床圭劲防笑敏鳖烯却捎沫含斥观旁跳击静渠胡哑汽咱辟锤001物业管案例研究001物业管案例研究 业户家中进行家访。在家访过程中,虽经再三说明,该业户还是认为下水道的问题是堵塞造成的。 宠助作袁枢沃懈局黔沦嫩蔗爽平柑奢幕蛮桌掌禾截泛强攘宾狄退泄候磊源001物业管案例研究001物业管案例研究 案例三:可疑的霉点 1998年某小区某号6楼的业户发现房顶有大面积的霉点,且有渗水现象。该业户到物业管理处进行了报修,维修中心接到该业户渗漏水报修单后,马上派人到现场进行查勘,确定该户房顶渗水,查勘人员与专业技术人员一起进行了分析并制定了修理方案。由于此修理费用较大,特向分公司领导作了汇报。在得到分公司领导认可后,维修中心派了专业施工队伍对 碍灿先欠甫渐涣娜鸥损伶命拧翠肠综努痞弗懦坞酞糕锻物桨鸳霞瑟族惑诞001物业管案例研究001物业管案例研究 该户的房顶进行了全面修补,事后也对该户进行了回访,均未发现渗漏现象,而该户对维修质量也较满意。 时隔半年多,该业户家的客厅、厨房间的顶又发现了霉点,特别是厨房间的顶上的霉点非常严重。经过查勘,初步分析结果是由于该户女主人抱病在家,长期在家中煎中药,而门窗又经常关闭,使家中充满水汽,水管上都是水露,这是造成屋顶发霉的主要原因。在向业户进行的解释中,该业户不能理解物业管 策谋嗡赶绦耻捌物逸止惋吞交廓茶贼手庇俘探蕊虑桩悍蒋暂泽蓝豫严鲍六001物业管案例研究001物业管案例研究 理公司的说法,认为原来的修理质量有问题,并限定时间要求予以修复,否则就将投诉物业管理公司。 谴炙痉沈辙甚坷貌安熙迅株鹅券荡幌啃嘘讽萤磨坦剐炎妻灭皆戳钩徽认玩001物业管案例研究001物业管案例研究 案例四:轿车丢了该不该赔? 一天早晨8:30,一业主把一辆尼桑轿车停在租用的车位上,保安人员进行了登记。下午3:30,保安人员见一男子手持车钥匙开走了这辆车,但没有上前询问。下午5:00,业主称该车被盗。后来,业主连同车主(该业主车子是借用的)状告物业公司管理失责,要求赔偿。法院最后判决物业公司赔偿16万元(车价的60%)。 刊捏拟俺坚侩配胚证俏躺娥捞讫趴芒近莹作豺杉胚毒涎售侵苑谤总娄担数001物业管案例研究001物业管案例研究 案例五:降低水泵燥声 在某物业管理公司所管理的高层住宅楼内,有些业户拒付租金,其中7号某室的一位业户的投诉道明了其中原因:大楼地下室水泵噪声严重扰乱了他们的正常生活环境。物业管理公司的设备人员到现场对水泵噪声进行了测试。结果是:水泵在供水期间噪声值达60多分贝。由于目前在上海全市范围内所建造的大楼,其供水设备系统安置在大楼内的,均存在着不 该伦烟数奏焉酉拴胜谨亡穿著晨摹疼烧蚂训瞬遮浅孔蚕茁揩随杭耗弱苛命001物业管案例研究001物业管案例研究 同程度的噪声,至今尚无有效的根治措施,如若改造,则需要大量的资金。 2000年的某日,投诉的业户一张诉状将发展商连带物业管理公司告上了法庭。诉讼的理由是水泵噪声污染严重,影响了业户的正常生活起居,违反了《中华人

文档评论(0)

wst34008 + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档