总结出了成熟的IT运维服务黄金三角管理模型.PDF

ForceView IT 服务综合管理系统介绍 东华软件股份公司 1、公司简介  东华软件股份公司（原北京东华合创数码科技股份有限公司,于 2009 年 6 月 15 日正式 更名）成立于 2001 年 1 月，是深圳证券交易所的上市公司,股票简称东华软件，股票代 码:002065。公司以应用软件开发、计算机信息系统集成及信息技术服务为主要业务，具有 信息产业部计算机信息系统集成一级资质，是国家规划布局内的重点软件企业，是国内最早 通过软件能力成熟度集成（CMMI ）5 级认证的软件企业之一，其全资子公司北京东华合创 科技有限公司具有国家保密局颁发的涉密计算机信息系统集成甲级资质、软件单项资质和安 防工程企业资质。公司目前拥有 200 余项自主知识产权的软件产品，主要产品和应用技术处 于国内领先地位。  东华软件自成立以来，已为数百个用户提供了优秀的信息系统解决方案，涵盖多种应用 与技术平台，用户遍布电信、电力、政府、交通、国防、医疗、金融、科研、煤炭、石化、 石油、保险及制造等行业，成功完成了国家电网公司、中国网通山东通信公司、山西移动通 信公司、中石油股份公司、国家气象局、国家水利部、山东中烟工业公司、中国国际航空公 司、海关总署、北京友谊医院、中华联合财产保险公司等客户的堪称业界典范的应用软件开 发和计算机信息系统集成项目。  作为专业的信息技术服务供应商，东华软件十分注重同业界各类知名 IT 厂商建立和保 持良好的合作关系，通过共享市场资源与技术资源了解最新的技术发展趋势与市场动态，把 国内外先进的技术和产品用一流的服务带给用户。多年良好的业绩及服务已经得到众多厂家 的信任与认可，目前，东华软件已成为数十家国际国内知名 IT 企业的增值代理商、系统集 成商或战略合作伙伴，可以向用户提供全面解决方案及最优质服务。  2、资质证书                                         3、产品概述  东华软件股份公司依据 ITIL 方法论，结合东华多年来对客户提供的运维服务管理经验， 总结出了成熟的 IT 运维服务“黄金三角”管理模型，作为指导我公司 IT 服务综合管理类产 品的开发和实施的方法。该模型通过建设有效的组织目标管理，规范的运维流程体系，并且 提供丰富的运营监控技术手段，确保客户信息部门提供 IT 服务的可用性、连续性，保障业 务应用系统的稳定、高效运行。    我公司自主研发的 ForceView IT 服务综合管理系统是基于 IT 应用的全面运维管理解决方 案，主要包括监控管理子系统和服务流程管理子系统两大部分，产品可以根据不同规模的用 户需求进行灵活的功能模块配置，适用。通过监控管理子系统支持设备拓扑的自动发现，实 现对网络设备、链路流量、服务器系统、PC 终端、数据库系统、应用系统、机房环境和业 务系统等进行全面的监控和管理，主要通过故障监控和性能监控，经过事件统一处理分析平 台，将故障、性能越限和配置变动信息进行集中监控管理，重要的信息可以形成工单传递到 流程管理子系统。服务流程管理