综合征管软件规范操作指引监控系统.docVIP

综合征管软件规范操作指引监控系统 指引监控系统的开发目的 为进一步规范CTAIS业务操作，规避随意执法行为，防止错误和垃圾数据的产生；同时减轻基层操作人员工作时的心理压力，尽量将执法检查、数据质量监控等事后监督审核工作前移，争取在操作人员操作相关CTAIS模块时,直接予以提醒或监控，防止错误的操作发生。 指引监控系统的总体思路 以实现操作需求为核心，提高工作效率和质量为目标，贴身指导，即时帮助；过程跟踪，结果验证；规范管理，防范风险；为业务操作创造智能化的工作环境。 规范操作指引监控系统的主要功能: 1、工作事项提醒： 用户登录CTAIS时，即弹出一个对话界面，提醒用户应处理的工作事项，办结时间及完成时限等。 2、操作事项提示： 主要是对办理税收业务时的一些需要说明的事项进行说明，使工作人员对CTAIS的要求更清楚明了。当操作人员在录入数据项时，“系统”在该数据项附近弹出“即时提示窗口”，提示操作人员该数据项的录入规则和要求。使操作人员对该数据项的操作一目了然，做到对当前界面的即用培训、即时提示、现用现学。 3、操作流程提示： 主要是对具体的功能模块进行提示说明，并对操作流程进行详细说明，帮助操作人员轻松完成工作任务。当操作人员处理当前业务时，对下一步需要做什么业务才能完成整个业务不熟悉的时候，可以通过帮助键（F8）取得对当前业务的在整个业务流程中的位置，同时可以清晰地看到处理完当前业务后的后续业务（岗位）和处理该项业务所需要的各项资料，这样做使操作人员对处理这个业务流程清晰明了、做到对当前业务流程和岗位流转的培训目的。 4、操作示警监控： 对容易产生冲突的输入项进行警示提示。如果操作人员继续操作可能形成错误数据，“系统”向操作人员发送反馈信息，告之继续操作有可能出现错误数据，并将可能的错误原因以及处理意见告知操作人员，同时要求用户确认。如果用户确认该项数据的确正确，需要点击“确认”后才能继续下一步操作，否则不能继续下一步操作。这样将有可能发生错误的数据提前警示给操作人员尽量防止错误的发生。 5、操作限定监控： 对输入错误的数据进行强制监控，终止向下操作。强制监控功能：如果操作人员继续操作必然形成错误数据，“系统”向操作人员发送反馈信息，将错误的形成原因及处理意见告知操作人员，并告之在错误修改之前不能继续操作等，阻止操作人员进一步操作。这样，错误数据及违规操作就被“拒之门外”了。 例如：注销有“扩大增值税抵扣范围资格”的一般纳税人时，操作人员如果首先取消了该纳税人的一般纳税人资格，而继续注销登记时系统提示“扩大增值税抵扣范围资格”未取消，此时再去取消“扩大增值税抵扣范围资格”资格时，则提示“非一般纳税人”，无法继续操作；使用智能支持系统后，在操作人员先取消一般纳税人时，则“系统”告之“请先取消扩大增值税抵扣范围资格”，并阻止操作人员的直接取消一般纳税人资格操作。 通过以上二个监控功能，以期达到尽量减少错误数据的目的。 指引监控系统的框架结构: 前台客户端：安装于CTAIS用户工作机上。 后台数据库端：用于校验有关用户操作的正确与否 规则库端：用于业务部门进行对相关校验规则进行升级等处理。 指引监控系统的框架结构: 用户登陆CTAIS系统 判断是否需要升级规则库，如果需要则升级规则库 进行登陆提示判断。如果有相关提示则进行提示。 业务人员进行相关CTAIS业务操作 用户按下“保存”等关键按钮，对规则库进行比对。如果存该页面的校验信息，进行校验，并对违反校验规则的进行提示。 按下流程帮助按钮，显示相应帮助信息。 存在智能提示的项目，显示相应提示信息。