QCC五行圈.ppt

丽水中心医院中药房QCC小组 我们是一个整体，彼此密不可分我们是一个整体，永远团结一心我们时刻提醒自己：你永不独行 我们的大本营 我们的成员 我们的圈名 中华传统文化的缩影，中国古代哲学的精髓，中医药理论的基础。 ——具有鲜明的中国烙印 强调整体观念，象征着圈内的每一位成员都是作为“圈”这个整体的一部分而存在，只有彼此协调，团结，才能使圈蓬勃向上发展。 ——突出团队的力量 任何事物都是在不断的运动和变化中以求发展的，告诫圈员们要做到有活力，有动力，有创新，求发展。  ——明确了发展的方向 我们的圈徽 我们的主题 目标设定 设定理由：目标值=现状值－（现状值×改善重点×圈能力） =27.09 －（27.09 ×80.1%×0.6） = 14.1 解析 无形成果 标准化 检讨与改进 圈名，圈徽，主题，计划——品管圈，我们刚刚起步 把握，解析，措施，检讨——品管圈，我们任重道远 注：由8名圈员评分，每项最高5分，最低1分。 心得体会： 品管圈教会我们如何理解团队，如何发挥集体的优势去解决问题，如何在团队中扮演好自己所处的角色。 thank you * 五行精髓在于整体，品管基石在于团队 ——五行圈给予我们的启示 看到了么，一张张年轻的面孔，预示着我们的五行圈永远充满活力和动力！ 王国夫 （辅导员） 周建伟 任晓芳 朱莉 陈周明 朱美莲 胡旻 （圈长) 关晓娟 为何对此名情有独钟？ 五行 具有鲜明的中国烙印 突出了团队的力量 明确了发展的方向 五行 具有鲜明的中国烙印 突出了团队的力量 明确了发展的方向 五行 具有鲜明的中国烙印 突出了团队的力量 明确了发展的方向 我们具有团队精神，是圈员发自内心的响亮口号，更是对五行整体观念的一种诠释 真诚 善良 解析 知识 原则 蛇极具灵性，代表智慧 象征着每位圈员才思敏捷 橄榄枝既代表中草药，又蕴含和谐之意，暗示着我们要构建和谐的医患关系 把握原则，运用知识，学会解析，诚善待人，这既代表了五行圈员所应具有的基本素质，也是圈员们今后努力的方向 两个图像分别组成W和X字母的形状，意为五行的拼音首字缩写 我们的主题是：降低中药配方差错件数 降低中药配方差错件数 只有降低差错才能赢得信任 鼓励能提高我们工作的快乐程度 只有我们快乐才能更好地服务 主题选定的理由 病人的信任是对我们最大的鼓励 活动计划拟定 注：虚线表示计划，实线表示实施 就诊 处方打印 按处方配药 核对药名及数量 判断 包装，标注特殊用法 及取药人信息 放置 窗口发药人员核对 判断 发药 否 是 是 否 与主题相关的工作流程图 现况把握 数据收集结果分析之统计表 门诊中药房差错统计表 品项错：中药饮片错称，漏称 数量错：中药饮片称量误差大（误差＞5%） 发药错：窗口发药差错 标签错：特殊用法的中药饮片包装时该用法书写错误 说明： 数据收集结果分析之柏拉图 图表显示配方出错的主要原因是品项错误，即中药饮片错称、漏称现象比较严重，故将本圈的改善重点定位为如何减少调剂中的品项错误。 改善前为27.09件/周 目标值为14.1件/周 改善幅度为48% 品项错误 设备 处方打印不清楚 药柜标签与药物不一致 材料 药名相似 药材性状相似 特殊用法的药材漏称 人员 病人 人多，嘈杂，忙中出错 实习生 业务不熟悉，责任心低 药剂人员 生病 情绪低落 多贴数分剂量时遗漏 不按处方顺序配方 疲劳 人员少 工作强度大 工作时间长 核对出错 自我核对马虎 核对人员不认真 注意力分散，责任心低 配方时聊天 配方时打电话 圈员们正在开展头脑风暴 对策制定 经圈员讨论分析，共选出四条对策以解决品项错误 对策实施与检讨 弟兄们，想要把工作做好，职责明确摆首位啊 P D A C P D A C P A D C P A D C P A D C P A D C P D A C P A D C P D A C P D A C 效果确认之有形成果 目标达标率=(改善后－改善前) ／(目标值－改善值）×100% =（13.2－27.09）／（14.1－27.09）×10