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质量管理体系基础知识讲座 主讲人：刘 瑱 质量管理体系建立的依据： 1、《质量管理体系 基础和术语 》 GB/T19000-2008 ISO9000:2008 ,IDT 2、《质量管理体系 要求》 GB/T19001-2008 ISO9001:2008 ,IDT 3、《实验室资质认定评审准则》 （国认实函[2006]141号 4、《地质勘查单位质量管理规范》 DZ/T0251-2012 为什么要建立质量管理体系？质量管理体系有什么重要作用？ 质量管理体系的建立： 1、管理科学化、标准化的重要标志； 2、管理由“人治走向法治”的重要体现； 3、企业文化的重要载体； 4、培养和造就一大批管理人才的重要途径； 5、迎接市场挑战、拓宽服务领域、申报必要资质的重要基础； 6、规避市场风险、防患于未然的重要手段； 7、遵守法律法规规定、接受行政部门监管的现实需要。 一、名词术语 1.质量 一组固有特性满足要求的程度 2.管理 指挥和控制组织的协调作用 3.体系 互相关联或作用的一组要素 4.管理体系 建立方针和目标并实现这些目标的体系 5.质量管理体系 为实施质量管理所需的组织机构、过程、程序和资源 6.质量方针 由组织的最高管理者正式发布的组织的总的质量宗旨和方向 质量目标 在质量方面所追求的目的 质量活动 质量策划、质量控制、质量保证、质量改进 二、质量管理的基本原则 1.一客户为关注的焦点 组织依存与客户。因此组织应当理解客户当前和未来的需求，满足客户需求并争取超越其期望。 2.领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。应当创造并保持员工能充分参与组织目标的内部环境。 3.全员参与 各级都是组织之本只有他们的参与，才能使其才干为组织带来收益。 4.过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。即PDCA循环（P策划、D实施、C检查、A处置）。 5.管理系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解、管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 6.持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。 7.基于实施的决策方法 有效的决策是建立在数据和信息分析的技术上。 8.与供方的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可以增强双方创造价值的能力。 原则一 以客户为关注焦点 组织依存与客户。因此组织应当理解客户当前和未来的需求，满足客户需求并争取超越其期望。 理解：实验室应认识到检测市场是变化的，客户也是动态的，其需求和期望也是不断变化的。实验室必须时刻关注客户的动向、潜在需求和期望、对现有检测服务的满意程度，及时调整自己的策略并采取必要的措施，目的可以根据其要求和期望做出改进，取得客户的信任，获取最大和稳定的利益。 主要措施： 1. 全面了解客户的需求和期望，如对报告/证书的准确可靠、交付期、收费等方面的要求； 2.确保实验室的各项目标包括质量目标能体现客户的需求和期望； 3.确保客户的需求和期望在整个实验室中得到沟通，使有关领导和员工都能了解客户需求的内容、细节和变化，并采取措施来满足客户的需求； 4.有计划地了解客户的满意程度，处理好于客户的关系，力求客户满意； 5.在重点关注客户的前提下，兼顾其他项官方的利益，使实验室得到全面、持续发展。 原则二 领导作用  领导者确立组织统一的宗旨及方向。应当创造并保持员工能充分参与组织目标的内部环境 理解：实验室的领导的领导作用、承诺和积极参与，对建立和保持一个有效和高效的质量管理体系是必不可少的。要想指挥和控制好一个实验室，必须做好确定方向、策划未来、激励员工、协调活动和营造一个良好的内部环境等工作；同时还应做到透明、务实和以身作则。 主要措施： 1.领导者应做好发展规划，为实验室勾画出一个清晰的远景，为整个实验室以及各有关部门设定奋斗目标； 2.创建一种共同的价值观，树立职业道德榜样，形成实验室自身的企业文化； 3.使全体员工工作在一个比较宽松、和谐的环境中，互相信任，消除忧虑；提倡公开和诚恳的交流和沟通； 4.为员工提供所需的资源、培训以及在职权范