顾客满意度63865.docVIP

顾客满意度（CSI）调查在烟台南山学院工商管理专业中的应用 小组成员：何洋子 冯婷婷 左雪 荆立媛 杨雪飞 隆菲 王玉彬 史君君 马强 成员班级：工商管理1005班 指导老师：王丹丹老师 调查时间：2012年12月18日星期二 调查地点：烟台南山学院 【摘要】 大学生对专业的选择很大程度上决定了以后的工作方向。而大学生对专业的满意度则体现出了大学生在大学期间学习成果在社会上的价值。然而现代大学生对自己所学专业在一定程度上表现出不满意，甚至出现抵触现象。导致大学生对自己所学专业不满意的原因很多，要有学生对选择专业的原因，专业的就业情况及对所选专业和课程的了解情况等。为了了解在校大学生对自己所学专业的满意情况，我们将对烟台南山学院工商管理学院的的100名本科生进行问卷调查。 【关键词】 专业 满意度 大学生 就业 调查 引言 自从1999年高校扩招以来，我国的高等教育由“精英教育”转向“大众教育”已经12年了，如今我们大学生的就业压力越来越大，甚至就业压力这个问题已经成为影响大学生心理健康的主要原因之一。据悉，很多同学主要表现为对自己所读专业没有兴趣，甚至出现了厌倦和抵制情绪，专业满意度是大学生专业学习动力的重要源泉，接影响大学生的生直接影响大学生活质量活质量，次调查的目的在于搜集大学生对自己现今所学专业的满意程，所开课程是否满意以及有何意见和建议的资料反馈给校方或教育部门，为后的教育改革提供参考。 对象及方法 1. 目的：本次问卷调查的主要目的是为了调查烟台南山学院工商管理专业的学生对所学专业的满意程度，也使学校及相关教育部门能了解到学生的意愿并采取相关措施来解决此问题。 2．对象：工商管理专业的学生 3．方法：本次调查采用了问卷调查的形式 工商管理专业的背景 工商管理专业创建2000年，学院现有教职工55人，其中教授4人，中级以上职务教师30人，另聘14位国内著名专家、学者为我院兼职教授。学院下设县域经济研究所、经管类教学改革研究所、大学生思想政治研究所，学院教师积极参与科研工作，现承担省级科研项目5项，近三年公开发表论文150余篇，为提高学生实践能力，学院建设了ERP实验室。 1.业培养目标 本专业旨在培养具备良好的职业道德和文化素养，懂经济、善经营、会管理，理论基础与技能扎实、知识面广，并具有创新精神和实践能力的中高级应用型人才。 2.主要课程 管理学、人力资源管理、生产与运作管理、市场营销、现代企业管理、质量管理、基础会计、财务管理、企业经营战略、ERP应用 3.就业方向 a 在企业从事生产运作、营销策划和销售、会计、财务管理、质量检验检疫，物流运输等工作，成为白领、金领人员以及职业经理人。 b在事业单位及政府部门从事管理、教学、服务等工作，成为专家、学者、教授或党政管理人才。 c成为大型企业集团的中高级管理人员、大股东与合伙人，或运用所学的工商管理专业知识进行自主创成为民营企业家。 4.职业资格证书 企业管理师证书、高级工商管理职业资格证书、会计从业资格证、ERP信息化证书 工商管理专业设计方案的CIS调查研究 CSI评价体系的构建 作为针对工商管理专业的相关评价，主要可以考虑一下指标内容：教学、学生培养、作业和实践。顾客满意度指标评价体系是一个复杂的系统，其内涵因个人关注角度不同而所有变化，下面我们将以上的评价指标项目进行了粗略的细分。 经过分析、比较、删减和计算，最终获得的针对工商管理专业方案进行评价的顾客满意度指标评价体系如表一所示。 针对烟台南山学院工商管理专业设计方案CSI指标评价体系及权值分配 评价指标项目 在上一级指标中的权值/% 在整个指标体系中的权值/% 一.教学 32 32.00 1.1硬件设施 26 8.32 1.1.1专用教室 19 1.5808 1.1.2多媒体教室 15 1.248 1.1.3教研室 15 1.248 1.1.4教师办公室 12 0.9984 1.1.5图书馆 8 0.6656 1.1.6计算机室 14 1.1648 1.1.7各类实验室 10 0.832 1.1.8其它辅助用房 7 0.5824 1.2教学质量 38 12.16 1.2.1师资力量 20 2.432 1.2.2教学目标 12 1.4592 1.2.3教学内容 13 1.5808 1.2.4教学方法 12 1.4592 1.2.5教学材料 10 1.216 1.2.6教学技能 10 1.216 1.2.7教学效果 11 1.3376 1.2.8课程指导和作业 6 0.7296 1.2.9试题与评卷 6 0.7296 1.3教学课程的设置 36 11