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客房部工作程序与标准 一、借用钥匙 程 序 标 准 1、填写借钥匙本 必须是相关部门指定的人员才可以到客房借钥匙 写出借的房号、借用时间、日期 借用原因 借用人姓名 2、对借钥匙人讲明注 意事项 当天借当天还 遇特殊情况不能还及时上报部门经理 3、归还钥匙 在借钥匙本上注明归还日期、时间 将钥匙放回钥匙柜内 二、入室清洁 程 序 标 准 1、确认 接管业部电话 问清清洁内容 清洁房号 客人要求工作时间 费用确认人 2、查看工作安排情况 客户要求工作时间是否与工作安排发生冲 突 如发生时间冲突,应告管业另安排工作时 间,请客人确认 3、安排工作 接管业发过来的工作单,查看一下工作内容、时间是否与电话中说的相同 将工作单的内容及时间写在黑板上,让工作人员了解情况 三、交屋(业主委托物业代理) 程 序 标 准 1、接销售部发的交屋通知单 清楚知道交屋房号日期及房屋的业主 查看交屋通知单的备注 2、与相关部门及本部门内部做好联系准备工作 按通知单的备注调整家具及物品 核对房间的钥匙 安排清洁日期 配置电话、遥控器 3、核对房内家具清单 与管业销售人员核对房内家具家电的数量 双方在家具清单上签字 将房间钥匙交给管业人员并要求在钥匙本上签字 四、退屋(业主委托物业代理) 程 序 标 准 1、接管业部的退屋通 知单 首先知道退屋房号日期及房屋的业主 2、与相关部门一起退 屋 报清洁项目、价格 清点家具及物品是否与清洁单相同 督促工程部更换大门锁并核对房间钥匙 锁好大门，钥匙交回管理人 五、家具及物品的调整配置 程 序 标 准 1、接管业部的调配工作单 明确房号及业主 确定需调配的物品位置（库内或空房内） 2、调整人员和车辆(进行配置) 明确从何处调配物品 组织人员将物品运到房内 调配完后，请管业人员在工作单上签字验收 3、存档 将工作单存入家具设备档案内 六、呈批件 程 序 标 准 1、写呈批件 由办事人员写明事由，所需款项，简明清楚 2、报批 交部门经理阅签，秘书送相关部门经理会签后，送交总经办报公司审批 3、执行 公司领导批复后，秘书到总经办交呈批件取回，有款项的，原件交财务，复印件交经理阅后返给呈报人，相关部门 4、存档 秘书将呈批件（有款项的复印件，无款项的原件）存档 七、备忘录 程 序 标 准 1、接收 秘书签收相关部门发至的备忘录（签明接收的日期、时间） 2、安排 秘书将备忘录交部门经理阅后，经理根据备忘录的内容，指定具体经办人 3、实施 将备忘录交部门经理指定的经办人操办 交退屋备忘录，将交退屋日期、房号写在黑板上按日期完成 报价备忘录，按项目及时准确报价，一般不超过两天 4、存档 秘书将备忘录存档 八、工作单 程 序 标 准 1、接收 秘书签收管业部发至的工作单 2、安排 秘书根据工作内容将工作单交给相应的主管 3、执行 主管根据工作单的时间、内容、房号、按时准确无误的按排工作，做到不跑单、不漏单 4、返单（存档） 工作完成后，将工作单返还秘书，由秘书将各联返给相关部门，将本部门一联存档 九、新购物品入库 程序 标准 1、清点核对 物品到货后，采购员与库管员共同清点物品并与发票月计划或呈批件进行核对无误后开具入库单，由经办人和部门经理签字 2、验收 通知使用部门共同验收合格后，由使用部门在验收单上签字 3、物品入库 库管员将物品分类摆放好。 4、登帐 按物品类别记帐，并将入库单一联欢及发票送会计部报帐 十、出库 程 序 标 准 1、检查单据 由领料部门填写出库单，保管员检查出库单填写是否正确，应有领料员及领料部门经理签字，检查无误后送客房主管负 0责人签字 2、物品发放 根据出库单发放物品。上个人工具卡的物品，先上卡再发放物品。特殊情况领用物品，必须先后征得客房部主管负责人同意，打借条出库，后补办手续。 3、清点、销帐 发放物品后及时清点库存销帐 十一、保存物品入库 程 序 标 准 1、入库 根据物品调配情况，及时入库，检查物品现状。 2、登记 入库后由客房主管在登记本上签字，根据登记修改台账。 每月进行库存盘点，做到帐物相符。 十二、保存物品出库 程 序 标 准 1、出库 根据客房部经理或主管签字的工作单，发放物品，由客房管理员领出。 2、签字 物品发放后由客房主管在出库登记本上签字，根据登记修改台帐。 十三、代理业主购物 程 序 标 准 报价 接到工程部报价通知单后，根据具体要求，询价、填写报价单，部门经理签字。报价要及时准确，一般当天返工程部 采购 接