管理讲座之HR读心术之人才的选育用留--培训课件.pptVIP

案例演示“共情”和“设置界限反应” 设置界限反应： 一般情况下，存在心理需求的员工都希望得到“呵护”；需求得到满足；被人重视甚至被称赞“出色”，确信你们会保护她（他）；共情需要反应出这些需求，但是不能完全满足这些需求，这称之为“设置界限”。 例1： 员工：我什么事情都做不好！没有一个人人能“肯定”我的工作，我每天听到的都是批评、建议、意见、帮助……. 干部回答1：不，我认为你许多事情都做得非常好！ 干部回答2：我明白这种情况对你而言有多糟糕——希望得到大家的肯定，然而，您很努力，却…… 第一种回答虽然直接满足了员工的需求，但是问题是：你阻滞了员工进一步表达的途径。所以我们应该注意共情中“设置界限问题”。 第四篇 “HR”的心理学知识 案例分析（人物均为虚构）那一种选择更符合“共情”原则 小张这样向我们表达： “我已经尝试着和我的上司和谐相处。但是我觉得没有用。我觉得他们太苛刻了”。 小张： 某公司职员、25岁、工作时间3年。 人际关系障碍： 我们有两种表述方法： 1、看的出来, 你很努力的想与你的上司和谐相处，但是又非常不成功，你感到非常的郁闷。 2、“精诚所至金石为开”。有时候我们离成功往往只有一步之遥。你应该可以更努力一点！ 第四篇 “HR”的心理学知识 另一个重要技巧：积极关注 管理者以积极的态度看待员工，注意他们的长处，并有选择地突出员工言