爱大爱门店接待流程(.doc

爱大爱门店接待流程 简介： 迎接 训练 欢送 接待流程 接待分为2种情况，一种是新客户的接待，一种是老客户的接待，用心接待，让新客户立即感受到爱大爱的实力与效果，让老客户倍感温馨与放松。 1、新客户的接待 2、老客户的接待 新客户具体的动作分解 1、热情招呼··························································· ※看：看到新的顾客经过店面门口，立即引起注意，开始做好迎接的准备。 ※动作：脸部自然微笑，手做引导姿势帮顾客开门，招呼客户坐下后准备茶水 ※说：欢迎光临爱大爱，下午好。 2、公司介绍··························································· 注意：根据客户的反感心理，介绍时把握时间与节奏，不要啰嗦。 ※看：注意观察客户面部表情，如有反感、不爽的表情立即切换话题，保持轻松愉快的环境 ※动作：身体坐正，脸部面对客户 ※说： 第一句：您好！欢迎光临“爱大爱”国际首家爱眼整体服务商。 第二句：爱大爱是国际爱眼组织中国唯一合作伙伴，、23年的视力矫正训练经验。不针不药，快速有效，10天就能轻松摘掉眼镜！恢复视力。 第三句：爱大爱是中国最大的眼保健连锁机构，在全国超过50个城市拥有200多家分店。CCTV.COM眼保健行业唯一合作伙伴 3、带领参观··························································· 顺序：品牌资质证书、训练室 介绍资质证书的时候，一定要说准确，而且流畅！ 看：看着客户，用眼神及手势吸引客户注意力 说： 2010年度珠海市青年联合会公益扶济贫困儿童优秀项目 中国保护消费者基金会推介为“全国质量优秀、服务满意、诚信示范单位” 爱大爱眼是保健行业首家通过了ＩSO9001国际质量管理体系认证企业 2011年获得了中国实用新型发明专利证书 爱大爱“D-3同步调辐增能束光磁波器”荣获了中、美、英、法、德、日等多国专利 爱大爱D-3磁波器通过了中国最权威检测部门－-中国计量科学研究院的各项安全有效测试。 爱大爱是国际爱眼组织在中国大陆唯一指定的合作机构 爱大爱是眼保健行业唯一一家与央视网战略合作的企业 有效性介绍：A、门店小朋友的训练记录 B、我们的有效率达到97%，行业最高 C、名人事例，教授本人、汪道涵等事例 D、清华大学合作伙伴，北京协和医院眼科主任钟勇教授这些强大的团队保持我们技术的领先性 快速：眼保健行业最快， 1天10分钟 10天1.0的大量训练记录 首次介绍一定要突出“爱大爱”的品牌、安全、有效、快速、简单的显著特点 ※动作：站在客户的侧前方，不要遮挡住客户视线，介绍每一块资质证书时手一定要按测量视力标准准确指向证书，讲解每一个故事时一定要生动形象，让客服信服！ 4、带领咨询··························································· ※看：看清是几人前来，是否带着孩子一起进店 说： 情况A、如果家长和小孩一起来 Ask:请问你的小孩多大了呢？在哪里读书呢？ Ask:您有去医院去检测吗？小孩的视力情况清楚吗？近视有多久了？ Ask：小朋友！来这边我们帮你检测视力！ 情况B、如果家长前来 Ask:您的小孩多大了呢？小孩的视力情况清楚吗？近视有多久了？有去医院去检测吗？ 有没有做过其他训练？ 是否有其他身体疾患？ 您好请这边填写以下小朋友的基本资料，这边请。 动作：情况A的的下一步就引导小朋友测量视力 情况B就拿出客户信息记录表填写，进可能详细询问小朋友相关信息 5、测量·························································· ※ 看：注意小朋友测量位置，是否眯眼 ※ 说：小朋友先闭上眼镜休息5秒钟 自然的看就好了，不要紧张，放松！ 遮住一只眼，不要压住，遮住就好！ 测完一只后休息5秒钟！ 动作：测量时手指出的目标要明确 无论对错都要大声回应。对了就说“对”，错了就说“好” 测量完后必须亲自向家长报告成绩，并且签名 6、诊断·························································· ※ 看：看孩子观察清楚小朋友的黑眼圈等情况 ※ 说：询问小朋友的用眼习惯、学习压力等相关信息 说明近弱视会产生的严重近视甚至失明的严重后果，需尽早训练 ※ 动作：需要摸