五洲物业公司运营思路.docVIP

五洲物业公司运营思路 乐山五洲物业管理服务有限公司刚刚成立组建还有待发展的物业公司，在与世界知名物业管理顾问公司合作的同时结合公司自身情况，做以下运作思路： 一、创立知名品牌，实行品牌管理。 1、“选准定位，树立形象”做好市场定位。 （1）以什么姿态面对市场，服务品牌是什么，如“我真心换您安心，我细心换您舒心”等有利于形象的标准。形象树立，得到认可，也就增加了市场竞争力。 （2）公司与世界知名物业管理公司世邦魏理仕合作，可以有效利用国际品牌企业的品牌优势、技术优势、规模优势，快速完成物业服务企业的管理模式、品牌运作，经营模式等高级形态。 2、积极创优。 国家优秀示范小区（大厦）是我国政府最高主管部门评定的最具权威的荣誉，是增加提高企业品牌形象的法码。 3、寻求支持。 如得到政府和相关部门的扶持，成为本土知名，并抵御外资物业管理企业的中坚企业。 4、通过国际质量管理体系认证。 与国际惯例接轨，是向国际先进企业减少差距的有效措施。率先通过ISO9001：2000国际质量管理体系、ISO14001国际环境管理体系认证和OHS18001职业健康管理体系。有利于物业管理企业在激烈的市场竞争中相抗衡。 5、开展小区互动活动，建立企业文化。 不定期的开展小区互动活动，营造很好的居住氛围。在提高企业品牌形象同时，建立企业文化。 二、建立健全物业管理法规体系，实现物业管理的法制化和规范化。 1、建立统一的物业管理法规体系。 明确界定开发商、业主、物业管理企业责任、权利、义务和相互关系，依法维护各方利益，减少纠纷。使物业管理有法可依，有章可行。 2、发展专业化物业管理公司。 对从事保安、保洁、绿化、水电气热等服务项目进行专业化管理，规范物业管理。 3、发展专项业务服务。 如：物业管理战略的制定、为房地产开发建设服务、为房地产经营服务、物业维修运行管理、综合管理服务等。 4、坚持合法经营，合理规避风险。 法律法规是国家的刚性规则。物业服务企业要具备与物业经营相关的专业资质，做到合法经营。一方面满足业主新增的服务需求，另一方面与专业服务机构合作，谋求构建物业服务企业、业主和专业服务机构合作共赢的新格局。 三、加强物业管理创新，推进物业管理 1、服务创新，把人员的“理顺思想，并加强培训”。 提供优质服务、亲情服务，就要严把用人关，多吸纳有专业技术、有服务精神的优秀人才。不定期的进行培训，强化职工“服务是天职”的意识，即要靠服务求生存。 2、管理团队创新，把物业管理逐步与国际接轨。 建立一支具有丰富物业管理经验和先进物业管理理念的专业团队。法律、租赁、估价、测量、咨询、策划等专业人才为用户提供综合服务。 3、 制度创新，“建立岗位责任制，实施内部激励机制”做到人尽其职。 建立完善的责任制，才不会人浮于事，才能真正把工作做到实处；实施内部激励机制，能充分调动员工的工作积极性，使企业永葆活力。 4、经营模式创新，步入“经营型管理模式”时代。 应使物业服务过程中的基础环节和关键环节由简单维护型、劳动密集型向技术维护型，知识密集型转变，物业服务企业通过开展物业经营，参与市场竞争，增强企业市场竞争力，使物业管理在更大的平台上获得更好的社会效益和经济效益。 四、经营多元化的增值。 欧美发达国家物业服务企业的大部分收入来自于物业服务费以外的经营性服务收入，从业人员精干，管理与作业分离。充分利用物业管理区域内多种资源挖掘边际效益，创造商业价值，改善行业生存状态，从低附加值的基础管理服务向承担高附加值的资产管理服务转变。 1、 开展多种经营，提供多种服务物业管理。 除了是对物业实施的与其相应的管理，如维护、清洁、保安、绿化等，还可以开展诸如销售代理、租赁代理、中介、维修经营等多种经营业务。还可以提供一些特约服务如学生接送、代请保姆、家教等业主所要求的服务。即增加了资金的来源，保证了企业的正常运作，而且也树立了形象，增强了企业的竞争力。 2、 发展成为网络化、智能化、个性化的物业管理。 现在是二十一世纪，是网络信息时代，经济飞速发展，竞争日益激烈。发展网上购物、抄表、收费、浇花这些也全是“智能化”的；区内发生的所有费用，包括水、电、有线电视、电话、物业管理费、特别服务费及维修费用，都可以通过一张卡全部解决；路口电子屏滚动显示着当天的天气预报和社区内特别通知等服。营造出温馨的服务氛围，传播文明、现代的生活方式，从而感染、教育和约束在此氛围中生活的人们。 3、积极储备物业经营资源。 （1）向公司争取。提供一定的商业用房给物业服务企业，合同约定停车场、未销售商业、会所、游泳池、网球场等设施的经营收益划归物业服务企业所有，以弥补前期物业管理的投入或者充抵部分开办费用。 （2）在前期物业管理阶段与公司协商预留物业服务企业在接管验收物业之后有可供开发利用的物业资源。 五、利润