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　 规范服务感动客户 　 　2012年3月的一天，一位用电客户冲进了海南供电分局营业厅，“你们太过分了！我要投诉你们！为什么无缘无故地把我家的电停掉……”用户拍着桌子，指着收费人员出言不逊，收费人员微笑说：“同志，您先请这边来坐，喝口水再说。”收费人员耐心地倾听，直到用户的心情平静后，详细询问事情的原因，并向用户耐心细致解释，见到如此规范优质的服务态度后，客户愧疚地说：“其实是因为我疏忽，忘记缴电费而被停电的，真是不好意思，刚刚是我的火气太大了。”类似的事情还发生了许多，面对这些，分局收费人员说：“其实，没有挑剔的客户，只有不周到的服务。” 　　长期以来，海南分局始终把优质服务作为工作的着重点和立足点，把规范化优质服务体系作为一项常态工作来抓。营业窗口内外环境整洁、服务设施齐备，服务承诺、服务内容、业务流程、现行电价、收费标准及供电服务电话公开，工作人员着装统一，接待客户主动、礼貌、耐心、热情大方。同时，海南供电分局从社会聘请了20多位行风监督员，主动接受社会各界监督。定期开展客户走访活动，依照客户反馈的意见和要求，不断改进完善服务，力求优质服务精益求精。 　　一张张笑脸的背后，记载着电力客户的幸福和快乐； 　　一串串感人的故事，体现着电力服务的优质和全面。 　　海南供电分局秉承雷锋精神，大力弘扬全心全意为人民服务，努力超越，追求卓越，连续几年获得海南区行风评比第一名，以自己的一片真情和无限爱意，掀起了为人民服务的浩荡春潮。 　　 　　 　　 　　 海南供电分局刘玉丽